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降本最容易忽略的三種隱性成本

降本增效，降什么本？增什么效？

越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，反而越容易被忽略。

大多數(shù)管理者都想當(dāng)然地把降本概括為：減員、砍流程、砍業(yè)務(wù)......

總之，一切浪費(fèi)資源，又不能創(chuàng)造價(jià)值的人和事，都應(yīng)該被清掃出公司。

看得見(jiàn)的成本，大多數(shù)人都很容易想到。

但看不見(jiàn)的成本，才是最難啃的“硬骨頭”。比如溝通成本、決策成本、試錯(cuò)成本。

它們就像隱藏在水下的冰山，不顯山不露水，卻可能在不經(jīng)意間給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。

溝通成本

溝通成本，指的是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外進(jìn)行有效溝通所需的資源和時(shí)間。

01 溝通成本是企業(yè)運(yùn)行最大的“隱形殺手”。

溝通不暢，會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)：時(shí)間的流逝、機(jī)會(huì)的錯(cuò)失、團(tuán)隊(duì)的摩擦，以及決策的失誤。

比如明明一天能干完的事，因?yàn)闆](méi)有問(wèn)清楚對(duì)方要求，或者對(duì)方給的信息模糊，你按自己的想法埋頭苦干好幾天，最后可能做了無(wú)用功。

工作最怕的就是推倒重來(lái)，事情不緊急還好，如果事關(guān)客戶結(jié)果交付，不但會(huì)給人留下不靠譜、不專業(yè)的影響，嚴(yán)重還會(huì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

有時(shí)一邊做，一邊抱怨對(duì)方的“奇葩要求”，覺(jué)得對(duì)方根本不專業(yè)，這種的心態(tài)蔓延開(kāi)來(lái)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

有效溝通是企業(yè)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，而溝通成本則是阻礙這一過(guò)程的隱形障礙。

02 怎么拉通信息，讓團(tuán)隊(duì)之間少犯錯(cuò)、少重復(fù)做、少推倒重來(lái)？

口頭約定是不夠的，我們需要一些科學(xué)可行的策略：

（1）建立高效的溝通渠道，比如定期安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議，包括日常小會(huì)、周會(huì)和月會(huì)，以同步進(jìn)度和解決問(wèn)題。

（2）優(yōu)化信息流通機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享工作進(jìn)度、成果、需要協(xié)助的地方，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的透明度。
       這一點(diǎn)需要管理者帶頭，你不說(shuō)，下屬是不會(huì)主動(dòng)分享工作進(jìn)程的。

比如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，總有人發(fā)票不符，每次有人問(wèn)一次，你就答一次，這樣浪費(fèi)時(shí)間也心累。歸根結(jié)底還是意識(shí)問(wèn)題，沒(méi)有想過(guò)把流程規(guī)范下來(lái)，做一個(gè)正式的培訓(xùn)或通知，能省很多時(shí)間和精力。

（3）鼓勵(lì)開(kāi)放式溝通，建立反饋和調(diào)整機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員不害怕提出問(wèn)題或反饋。

決策成本

決策成本是指企業(yè)在做決策時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間和精力，以及如果決策錯(cuò)誤可能遭受的損失。

高決策成本可能導(dǎo)致機(jī)會(huì)成本的增加，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)響應(yīng)速度。

01 導(dǎo)致企業(yè)決策失誤的原因

（1）信息不對(duì)稱：決策者無(wú)法獲取所有相關(guān)信息，導(dǎo)致決策偏差。

最常見(jiàn)的就是，公司計(jì)劃推出新品，但市場(chǎng)調(diào)研不足，等產(chǎn)品上市后才發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者并不買賬。

（2）決策者偏好：個(gè)人偏好影響決策，可能與企業(yè)最佳利益不一致。這一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)最容易踩坑。

比如有的管理者特別喜歡搞創(chuàng)新，即使消費(fèi)者更傾向于傳統(tǒng)產(chǎn)品，CEO還是決定投資開(kāi)發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品。

（3）風(fēng)險(xiǎn)承受能力：風(fēng)險(xiǎn)承受水平不同，影響決策的選擇和方向。

比如當(dāng)公司需要擴(kuò)產(chǎn)能時(shí)，保守派會(huì)選擇穩(wěn)步發(fā)展，避免過(guò)度擴(kuò)張帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；激進(jìn)派會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)快速增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)不再來(lái)。  

02 如何提高團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量？

經(jīng)驗(yàn)主義、拍腦袋決策，搞“一言堂”，是管理者決策最大的成本。

要想提高決策質(zhì)量，我們必須擺脫對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)依賴，哪怕它曾經(jīng)成功過(guò)，兩個(gè)思路：

（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：利用數(shù)據(jù)分析來(lái)支持決策，減少直覺(jué)判斷的不確定性。

（2）決策支持系統(tǒng)：建立系統(tǒng)化的工具和流程，幫助快速收集和分析決策所需信息。

另外，企業(yè)還需要培養(yǎng)建立適合企業(yè)發(fā)展的決策文化。比如華為的“輪值董事”制度，其實(shí)很大程度上避免了大企業(yè)的“一言堂”現(xiàn)象，也避免了企業(yè)文化變成管理者個(gè)人的文化。

試錯(cuò)成本

試錯(cuò)成本指的是企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)策略實(shí)施過(guò)程中，由于不確定性而進(jìn)行嘗試和錯(cuò)誤所付出的代價(jià)。

它是創(chuàng)新過(guò)程中不可避免的一部分，但過(guò)高的試錯(cuò)成本會(huì)消耗企業(yè)資源，影響利潤(rùn)。

01 試錯(cuò)成本是如何產(chǎn)生的？

（1）項(xiàng)目管理失誤一個(gè)產(chǎn)品或市場(chǎng)策略推行失敗，問(wèn)題可能出現(xiàn)在項(xiàng)目管理的各個(gè)過(guò)程，比如：

市場(chǎng)調(diào)研不足：沒(méi)有充分了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)與市場(chǎng)脫節(jié)。

產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確：產(chǎn)品特性、價(jià)格或目標(biāo)市場(chǎng)定位不符合目標(biāo)客戶群體的實(shí)際需求。

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)缺陷：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段未能發(fā)現(xiàn)的缺陷，在產(chǎn)品上市后可能導(dǎo)致召回或重新設(shè)計(jì)。

（2）缺少風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一個(gè)經(jīng)典案例，就是奧迪在中國(guó)市場(chǎng)狙擊寶馬3系之戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)寶馬想通過(guò)寶馬3打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，而奧迪制定的反擊策略就是，先推出定價(jià)較高的奧迪A4，拉高對(duì)手預(yù)期，再推出性價(jià)比較高的奧迪A6。實(shí)際上奧迪是“醉翁之意不在酒”，他的目標(biāo)根本不是A4，而是高性價(jià)比的奧迪A6。但寶馬沒(méi)有意識(shí)到這是一個(gè)局，也跟著定了一個(gè)比預(yù)期高的價(jià)格，結(jié)果銷量慘淡。一番組合戰(zhàn)下來(lái)，奧迪A6賣的非常好，寶馬3系銷量慘淡，它希望通過(guò)寶馬3打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃也落空。這個(gè)案例凸顯了在新產(chǎn)品推廣和定價(jià)策略中，進(jìn)行深入細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性。

02 如何降低試錯(cuò)成本？

企業(yè)存在試錯(cuò)成本，就是因?yàn)榇嬖诓淮_定性。要想減少不確定性，就要最大程度的了解確定的東西。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們要把一件事看透、看明白。

這里我們講3個(gè)原則：

（1）多聽(tīng)用戶的聲音：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，多和目標(biāo)用戶交流，了解他們真正需要什么。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品更可能一擊即中，減少返工和修改的成本。

（2）小步快跑，快速試錯(cuò)：不要一開(kāi)始就做很大的投入，可以先推出簡(jiǎn)單的小規(guī)模測(cè)試，看看市場(chǎng)的反應(yīng)如何。效果好再加大投入，效果不好則及時(shí)調(diào)整或放棄，避免大的損失。

（3）從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)：每次嘗試后，不管成功還是失敗，都要認(rèn)真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣做下一次嘗試的時(shí)候就可以避免同樣的錯(cuò)誤，提高成功的機(jī)會(huì)。