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溝通和激勵(lì)過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題

        在溝通與激勵(lì)過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題：

       1、溝通的成效

        溝通作為績(jī)效管理的重要手段，它必須使每個(gè)員工都能清晰地知道自己的工作在公司戰(zhàn)略中的位置，知道自己應(yīng)該做什么及如何做才能使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此，管理都必須對(duì)其與員工的溝通的效果作出評(píng)估，必須確保傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確無(wú)誤而且是主次分明的。作為管理者，應(yīng)該時(shí)常問(wèn)自己：本部門(mén)的目標(biāo)及下屬的工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的嗎?員工是否理解公司及部門(mén)對(duì)他(她)們的期望及其工作對(duì)于公司總體戰(zhàn)略的意義?我的目標(biāo)及任務(wù)分解是全面、明確、具體的嗎?我的信息傳達(dá)是清晰、具體的嗎?我的意思被員工完全理解了而不會(huì)產(chǎn)生任何歧義嗎?員工是否清楚地知道其工作績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)?員工所具備的知識(shí)和技能足以完成其工作職責(zé)嗎?我所傳授的工作技巧和方法是否已被員工所理解和接受?

        2、溝通的方式

        溝通的方式將直接影響溝通的成效。作為管理者，為了達(dá)到更好地溝通效果，以下一些問(wèn)題應(yīng)該得到高度的關(guān)注。

        每一次正式溝通前都應(yīng)進(jìn)行充分準(zhǔn)備，并依照不同員工的特點(diǎn)采取不同的溝通策略和方法，切不可倉(cāng)促上陣?！　o(wú)論遇到多大的困難和挫折，在溝通的過(guò)程中都要始終保持自信。如果你表現(xiàn)出信心不足，到了員工那里這種情緒還會(huì)得到放大。

       與員工平等地進(jìn)行溝通，消除等級(jí)觀(guān)念，充分尊重員工的思想和觀(guān)點(diǎn)，也許你并不贊同。一定要避免居高臨下、盛氣凌人的架勢(shì)和官腔十足的口吻。

        在溝通的過(guò)程中，要給予員工足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)充分表達(dá)，要認(rèn)真聆聽(tīng)他(她)們的意見(jiàn)、想法和主意?！　￠_(kāi)放、坦率、真誠(chéng)地進(jìn)行溝通。不要認(rèn)為員工不會(huì)理解你，想想自己是否已做到足夠的真誠(chéng)和坦率，是否能接受員工在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)你的反對(duì)意見(jiàn)和善意的批評(píng)。

要善于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，避免采用“父母——孩子式”的溝通方式，盡力培養(yǎng)員工獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

不能單純地告訴員工必須怎么做，應(yīng)向他(她)們充分解釋為什么要這樣做。

記?。簩?duì)于真誠(chéng)的贊美和致謝，沒(méi)有人會(huì)拒絕。

       正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合，正式溝通與非正式溝通的方式應(yīng)有所區(qū)別。

除了工作外，你還應(yīng)關(guān)注員工個(gè)人，包括他(她)的家庭、興趣、煩惱等，不溝通的過(guò)程中，不要除了工作還是工作。

        3、合適的激勵(lì)

這包括四方面的意思：一是激勵(lì)形式的多樣性。物質(zhì)層面的激勵(lì)固然重要，但精神層面的激勵(lì)也不應(yīng)被忽視，而且，很多時(shí)候精神激勵(lì)會(huì)起到物質(zhì)激勵(lì)達(dá)不到的效果。管理者真誠(chéng)坦率地溝通、與員工分享關(guān)鍵信息和勞動(dòng)成果，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這本身就是一種激勵(lì)，員工會(huì)感覺(jué)受到了充分尊重及自身對(duì)于公司的價(jià)值。前面已經(jīng)講過(guò)，有價(jià)值的目標(biāo)同樣具有很強(qiáng)的激勵(lì)性。

        二是激勵(lì)要適度，過(guò)強(qiáng)的激勵(lì)不僅會(huì)提高激勵(lì)的成本，同時(shí)引發(fā)不道德行為的可能性也會(huì)大大提高;過(guò)弱的激勵(lì)則難以起到應(yīng)有的效果，特別是績(jī)效目標(biāo)定得比較高時(shí)。

        三是要注重激勵(lì)的層次設(shè)計(jì)。有些管理者強(qiáng)調(diào)明星、英雄，對(duì)他們采取超強(qiáng)激勵(lì)，而對(duì)其他績(jī)效表現(xiàn)不錯(cuò)的員工視而不見(jiàn)，這種做法往往會(huì)助長(zhǎng)個(gè)人英雄主義，也會(huì)引發(fā)或加劇員工之間的矛盾，無(wú)助于團(tuán)隊(duì)的建立，而且會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)起到負(fù)面作用。

        四是要針對(duì)不同的員工采取不同的激勵(lì)。只有當(dāng)激勵(lì)措施能滿(mǎn)足被激勵(lì)者一定的需求時(shí)，才能起到激勵(lì)的作用。顯然，單一的獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法迎合所有人的胃口，而且同樣經(jīng)濟(jì)成本下不同的激勵(lì)方式對(duì)人的激勵(lì)程度也是有差別的。因此，管理者必須努力通過(guò)溝通與員工共同去發(fā)現(xiàn)其最大的激勵(lì)因素：是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作氛圍，還是其他的什么回報(bào)。獎(jiǎng)勵(lì)包的形式已逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，因?yàn)樗o了員工一定選擇的空間。