稻盛和夫結(jié)合自己豐富的經(jīng)營體驗(yàn)做了具體說明。
01
把員工當(dāng)作伙伴
在聘用員工時(shí)，作為雇主，經(jīng)營者會開出條件，比如月薪是多少。
應(yīng)聘者如果接受，就會同意在這種條件下提供自己的勞動力。這是由簽訂雇用合同形成的一種買賣性的勞資關(guān)系，雙方不是合作經(jīng)營的伙伴。
但經(jīng)營者個(gè)人再努力也有限度，須把身邊僅有的幾名員工當(dāng)作共同經(jīng)營的伙伴，讓他們與自己想法一致，努力工作，同心同德、同甘共苦，支撐事業(yè)的發(fā)展。
員工從錄用那一刻起，就要把他當(dāng)作共同經(jīng)營的伙伴迎入公司，并對他說：“我就依靠你了！”而且平時(shí)就要用這種誠懇的態(tài)度對待他們。
“這么做的話，員工會小看我吧！”無意間我們常會這么去想。但這種想法是不對的。
從正面對員工直言相告“我要依靠你”，這種態(tài)度才是構(gòu)筑公司內(nèi)部正確人際關(guān)系的第一步。
“各位員工，讓我們齊心協(xié)力把公司發(fā)展起來，請大家從各個(gè)方面來幫助我。我把大家當(dāng)兄弟、當(dāng)父子，與大家一起工作。
你們不要把自己僅僅當(dāng)作工薪族、打工者，和我一樣，你們也是企業(yè)的主人翁。讓我們以這種心態(tài)共同奮斗吧！”
這些話必須當(dāng)面對員工講清楚。
特別是對于小企業(yè)來說，做到這點(diǎn)非常重要。
經(jīng)營者要給員工發(fā)工資、發(fā)獎金，但是你必須超越與員工的這種金錢上的利害關(guān)系。
無論如何也要跟定這位社長，必須與員工建立起這種心心相印的關(guān)系。
否則，公司絕不可能順利發(fā)展。
心心相通，具備“一體感”、想法一致的公司，致力于構(gòu)建這樣的組織，是企業(yè)統(tǒng)治的第一步。
02
讓員工“迷戀”社長
有時(shí)，盡管我們努力去構(gòu)建關(guān)系，但我們信任的員工仍然會辭職離去，這是最讓經(jīng)營者感覺悲哀的事。
發(fā)生這樣的事，甚至?xí)屔玳L產(chǎn)生自我否定的感覺。
為了不發(fā)生這種令人痛苦的事，必須與員工維系牢固的心靈紐帶，與他們建立起發(fā)自內(nèi)心的、令人感動的、心心相連的人際關(guān)系，經(jīng)營者一定要千方百計(jì)，努力再努力。
京瓷創(chuàng)立剛不久時(shí)，還是小微企業(yè)，進(jìn)入京瓷，隨即辭職的人很多。
當(dāng)時(shí)留下來堅(jiān)持到退休的這些人，前后歷經(jīng)40年，還特意為我開謝恩會，說些情深意切的話。
經(jīng)營者必須在公司內(nèi)構(gòu)建這樣的人際關(guān)系。
愛戴你這個(gè)社長，迷戀你，去哪里都愿追隨你，要培養(yǎng)這樣的員工。
在這種心心相連的人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上，加快企業(yè)發(fā)展，讓員工獲得幸福。這就是企業(yè)經(jīng)營者的要務(wù)。
首先，諸位社長，你們必須要讓員工發(fā)自內(nèi)心地愛戴你，欽佩你。
那么，要獲得員工的愛戴，該怎么做才好呢？
很簡單。
如果你只愛自己，那么誰也不會愛你。
忘卻自我，樂于自我犧牲，優(yōu)先考慮員工，只要你這么做，員工就會愛戴你。
所謂讓員工愛戴，就是要讓員工迷戀你，被你的魅力所傾倒。
為此，經(jīng)營者必須能夠自我犧牲。
所謂自我犧牲，首先是經(jīng)營者在工作中必須比員工更努力、更拼命。
下班以后，錢少點(diǎn)沒關(guān)系，要自掏腰包來犒勞員工，體現(xiàn)對部下的關(guān)愛體諒。
經(jīng)營者用這樣的自我犧牲來打動員工的心。首先，這是前提。
03
拼命訴說工作的意義
當(dāng)然，僅做這些還不夠。
在京瓷的創(chuàng)始期，我不僅在感情上打動員工的心，而且訴諸理性，努力用道理來說服員工，激發(fā)他們的積極性和主動性。
那就是講述“工作的意義”。
這對中小企業(yè)的員工而言，可以起到很大的激勵(lì)作用。
在京瓷創(chuàng)業(yè)初期，廠房都是借來的老舊木房，工作現(xiàn)場粉塵飛揚(yáng)，根本感覺不到高新技術(shù)企業(yè)的氛圍。
產(chǎn)品的燒制工序，要用1000多度的高溫，當(dāng)溫度超過1700度時(shí)，火焰不是紅色，而是一片白光，如果不戴作業(yè)專用的眼鏡，連爐內(nèi)都無法觀察。
因?yàn)闇囟忍撸谙募?，勞動環(huán)境異常惡劣。
雖然是制造精密陶瓷，但實(shí)際上是所謂三K（臟、累、險(xiǎn)）工作，即非常細(xì)致、非常辛苦的勞作。
員工上崗后，馬上就是滿身粉塵滿身汗，一點(diǎn)也感覺不到這是高科技的活兒，體會不到工作的意義。
當(dāng)時(shí)我就覺得一定要想辦法提高員工對工作的熱情，提升并維持他們對工作的主動性、積極性。
為此，我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。
在晚間工作結(jié)束之后，我經(jīng)常把他們召集在一起，講下面一番話：
“大家日復(fù)一日，揉粉、成型、燒制或研削，或許大家覺得這是又單調(diào)又枯燥的工作，但絕非如此?！?
“現(xiàn)在大家手頭的研究，具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值。無論是東京大學(xué)的教授、京都大學(xué)的教授，還是從事無機(jī)化學(xué)研究的專家，至今沒有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù)，我們工作的意義重大?！?
“還有，我們現(xiàn)在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進(jìn)的研發(fā)。這種研發(fā)一旦成功，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對人們的生活做出巨大貢獻(xiàn)。而這個(gè)社會意義重大的研發(fā)工作是成功還是失敗，完全取決于你們，取決于你們每天的工作。拜托你們了！”
這樣的話，我每晚都會對員工講。
當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了自己工作中所包含的意義，他們就會熱情高漲，最大限度地發(fā)揮自身的潛力。
04
揭示遠(yuǎn)大的目標(biāo)
在此基礎(chǔ)之上，為了進(jìn)一步提高員工的積極性，鼓足他們的干勁，我采取的措施就是揭示企業(yè)的愿景目標(biāo)，也就是“vision”。
從京瓷還是中小企業(yè)的階段開始，我就一直向員工訴說我的夢想。
最開始時(shí)，京瓷還是借他人廠房的一角，員工只有幾十人，年銷售額不足一億日元的小企業(yè)。
但從那時(shí)起，我就不斷向員工鼓吹“京瓷要立志成為日本第一、世界第一的企業(yè)”。
嘴上說要成為街道第一，但員工聽的時(shí)候臉上的表情是：“要做到比上班路上的那家大型企業(yè)還要大，怎么可能呢？”
就連說豪言壯語的我自己，當(dāng)說這話的時(shí)候，也沒相信真的能做到。
盡管如此，我依然不知疲倦、不厭其煩地向員工訴說夢想：“要成為中京區(qū)第一，京都第一，日本第一，世界第一。”
于是，起初半信半疑的員工們不知從何時(shí)起就相信了我所說的夢想，并且為實(shí)現(xiàn)這一夢想齊心合力，努力奮斗。我自己也逐漸將這一夢想變成了確實(shí)的目標(biāo)。
其結(jié)果是，京瓷在精密陶瓷領(lǐng)域超越了原本領(lǐng)先的巨型企業(yè)，成長為世界第一的公司。同時(shí)，京瓷展開了多項(xiàng)事業(yè)，成長為年銷售額超過1萬億日元的企業(yè)。
企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈的愿望，那么強(qiáng)大的意志的力量就能發(fā)揮出來，組織就會產(chǎn)生巨大的能量，跨越一切障礙，朝著夢想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)。
05
企業(yè)的目的是什么？
確立使命
為了維持員工的熱情，保持他們的積極性，讓他們不動搖，不松勁，就需要“mission”，換句話說，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。
讓我明白京瓷公司使命的契機(jī)，就是公司創(chuàng)立后第三年發(fā)生的員工的反叛事件。當(dāng)時(shí)京瓷還是一個(gè)很小的企業(yè)。
公司創(chuàng)立第二年錄用的十余名員工，經(jīng)過一年的工作磨煉，已經(jīng)成了生力軍。
某天，十余名員工來到我的面前。
“獎金至少多少，工資漲幅每年至少多少，你要給我們承諾。進(jìn)廠時(shí)，我們原以為是一家不錯(cuò)的公司，誰知道是個(gè)剛剛成立的、弱不禁風(fēng)的小企業(yè)。我們心里非常不安。你作為經(jīng)營者，要給我們一個(gè)保證，否則我們集體辭職，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備?！?
他們這樣逼迫我。
我對他們說：“保證工資和獎金的漲幅，做這樣的承諾是不可能的。”
我解釋了當(dāng)時(shí)公司的處境、現(xiàn)實(shí)的狀況，但說不服他們。
談了三天三夜，我還把他們帶到了自己家里。
最后我說：“雖然對將來的事情無法做出保證，但我一定會把企業(yè)辦成讓你們滿意的好公司，請你們相信我。”這樣總算把事態(tài)平息了。
然而一部分員工卻不認(rèn)同，“工資怎么漲，獎金怎么加”，他們來要求待遇上的保障，這讓我愕然。
當(dāng)時(shí)，我鹿兒島的老家仍然十分貧困。我是家里七兄妹中的老二，父母兄弟節(jié)衣縮食，好不容易才讓我上了大學(xué)。
所以，我參加工作以后，多少也得給家里一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)上的支持。
實(shí)際上，雖然少得可憐，我還是每個(gè)月都給家里寄錢。
對家里的親人尚且照顧不及，但那些與我無親無故的旁人，卻向我提出要保障他們現(xiàn)在乃至將來的生活，這讓我感到困惑。
“早知如此，就不該創(chuàng)業(yè)，當(dāng)個(gè)工薪族，進(jìn)一家公司，把自己的技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，那不是更好嗎？”說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)真這么想的。
然而，再三思考后，我終于意識到：讓員工生活幸福，這才是企業(yè)存在的目的。
于是，我一口氣定下從“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！?/span>開始的京瓷公司的經(jīng)營理念。
同時(shí)，作為社會公器，企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，所以，我又加上“為人類社會的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。
確立了這一經(jīng)營理念，我就向全體員工宣布：“京瓷公司今后就把這個(gè)理念所倡導(dǎo)的宗旨作為經(jīng)營的目的?！?
這一經(jīng)營理念的確定，對于激發(fā)員工的熱情，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮了巨大作用。
如果企業(yè)的目的，僅僅歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)人的私利私欲，點(diǎn)燃員工的熱情，調(diào)動員工的積極性是不可能的。
這個(gè)樸素的理念中包含了不起的“大義”。
所謂“大義”，在辭典中的定義是：“人應(yīng)該奉行的重大的道義。”
如果是這樣，“大義”就必須是脫離“私”、追求“公”的行為。“
實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！边@樣的企業(yè)目的，就超越了經(jīng)營者個(gè)人的私利私欲，是為了員工，這就體現(xiàn)了“公”，這正是“大義”之所在?！?
大義”具有鼓舞人心的巨大力量。
另外，因?yàn)橐磺卸紗栃臒o愧、毫無歉疚，所以作為經(jīng)營者，我可以堂堂正正，毫不躊躇地全力投入經(jīng)營。
06
與員工一起學(xué)哲學(xué)、用哲學(xué)
經(jīng)營者自己要學(xué)習(xí)哲學(xué)，通過學(xué)習(xí)提升心性。同時(shí)，不僅自己要提升，而且還要給員工講述哲學(xué)，努力讓哲學(xué)為公司內(nèi)的員工所共有。
人為什么而活，為什么而工作，我對人生是怎么思考的，我打算怎樣度過自己的人生，我希望與大家一起以怎樣的態(tài)度來度過人生。
經(jīng)營者的這種思想、人生哲學(xué)，在講述企業(yè)的目的、使命時(shí)，自然而然會流露出來，也必須流露出來。
經(jīng)營者自己能夠講解哲學(xué)，再進(jìn)一步，讓這個(gè)哲學(xué)為員工共有。
其形式因企業(yè)不同可以多種多樣，如果與公司內(nèi)哲學(xué)共有的程度成正比例，企業(yè)業(yè)績會隨之上升。
致力于意識改革和哲學(xué)共有，員工提高了自身的積極性，主動思考問題，主動參與經(jīng)營，這也是日航重建成功的最大原因。
2010年2月，我接受日本政府和企業(yè)再生支援機(jī)構(gòu)的邀請，就任破產(chǎn)重建的日航會長。
當(dāng)決定由我出任日航會長后，許多人都說：“讓一位近80歲的老人去搞航空運(yùn)輸事業(yè)，重建那么困難的日航，太失策了，簡直是亂彈琴! 重建根本談不上，二次破壞必至! ”
確實(shí)，我去日航時(shí)一無所有。
我雖然從零開始創(chuàng)建了京瓷，后來又創(chuàng)建了通信企業(yè)第二電電，但對于航空事業(yè)，完全是門外漢。
我只有兩件武器：一是經(jīng)營哲學(xué)“京瓷哲學(xué)”；二是管理會計(jì)手法“阿米巴經(jīng)營”，也就是分部門核算的制度。
正式上任后，我就感覺到破產(chǎn)絕不是偶然的，企業(yè)氛圍和員工的意識都存在問題，這樣下去后果不堪設(shè)想。
為了重建日航該如何做才好，我當(dāng)時(shí)非?？鄲?。
我想，首先需要改變員工的意識。先是要求以社長為首的干部們以京瓷哲學(xué)為藍(lán)本開展學(xué)習(xí)。我說：
“如果你們學(xué)了以后感覺這種哲學(xué)思想不錯(cuò)，應(yīng)該與廣大員工共有，那么就可以根據(jù)日航的實(shí)際情況做若干修改，編制一本‘日航哲學(xué)’，然后決定以這樣的思想哲學(xué)去經(jīng)營日航?！?
從那以后，日航的干部們花了好幾個(gè)月學(xué)習(xí)京瓷哲學(xué)，每天晚上開會討論到很晚，經(jīng)過若干修改，最終編制了適合航空運(yùn)輸事業(yè)的“日航哲學(xué)”。
但是，因?yàn)槿蘸降母刹慷际且涣鞔髮W(xué)畢業(yè)的所謂精英，開始的時(shí)候，他們對哲學(xué)中所表述的樸實(shí)道德觀很不理解。
有的干部甚至很抵觸，說什么：“我們又不是小孩，好歹也都是一流大學(xué)出身的人，而且都過了50歲，對我們講這些幼稚的道理有什么意義？”
遇到這樣的干部，我就會毫不客氣地斥責(zé)他們：
“你們都跟我的孩子年齡差不多，所以我今天不是作為會長，而是作為家長對你們說話，希望你們聽好了。
你們或許頭腦都很聰明，但對做人最基本的思想哲學(xué)卻不能理解。這樣的話，你們怎么可能去指導(dǎo)3.2萬名留任的日航員工呢。
如果這里有對哲學(xué)不能接受、心懷反感的人，那就請你們趕快辭職，因?yàn)榭窟@樣的人根本無法重建日航?！?
我甚至光火發(fā)怒，將濕毛巾扔到這種干部的臉上。
我如此認(rèn)真地、拼命地訴說哲學(xué)，在這過程中，有一兩個(gè)人開始反省，這種效應(yīng)迅速擴(kuò)散，反省的聲音傳遞到其他干部。
與此同時(shí)，我還去現(xiàn)場。給飛機(jī)維修保養(yǎng)的工場宣講哲學(xué)：
“維護(hù)保養(yǎng)的工作不到位，飛機(jī)就不能安全飛行。你們每天沾滿油污，辛苦勞作，沒有你們細(xì)心地維護(hù)保養(yǎng)，就談不上飛機(jī)的安全航行。你們在不為人知的地方拼命工作，我向你們表示衷心的感謝。同時(shí)，希望你們掌握優(yōu)秀的哲學(xué)和正確的道德觀，當(dāng)好無名英雄，把工作做得更加出色?！?
還有不管酷暑還是嚴(yán)冬都在負(fù)責(zé)裝卸客人行李的飛機(jī)搬運(yùn)工，每天都在世界各地上空飛行的機(jī)艙乘務(wù)員，制作飛機(jī)內(nèi)餐飲的人等，我到各個(gè)部門去宣講哲學(xué)。
當(dāng)大家對哲學(xué)開始產(chǎn)生共鳴時(shí)，企業(yè)的業(yè)績也隨之扶搖直上。
也就是說，員工的意識變了，心變了，公司就變了。在兩年零八個(gè)月的日航重建中，我對此有深切的感受。
