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在政務(wù)服務(wù)中心辦理公司變更登記，工商質(zhì)監(jiān)局窗口工作人員不僅耐心給我講清楚辦理手續(xù)所需的資料，還告訴我怎么填表，特別是大廳還提供免費(fèi)復(fù)印、打印，手續(xù)很快辦完。政務(wù)服務(wù)中心太給力了。”近日，聞喜縣盛原玻璃公司翟玉倩在該縣政務(wù)服務(wù)中心辦理好公司變更登記業(yè)務(wù)后連聲稱贊。

全市深化行政審批制度改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化動(dòng)員大會(huì)的召開(kāi)，吹響了加強(qiáng)市縣兩級(jí)政務(wù)大廳建設(shè)、營(yíng)造高質(zhì)量發(fā)展、便捷優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境的進(jìn)軍號(hào)。聞喜縣認(rèn)真貫徹落實(shí)全市長(zhǎng)三角地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展學(xué)習(xí)考察報(bào)告會(huì)精神，借鑒先進(jìn)縣（市）經(jīng)驗(yàn)做法，深化“放管服效”改革，積極打造“六最”營(yíng)商環(huán)境。8月30日，政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌運(yùn)行，入駐單位24家，進(jìn)駐工作人員60余人，進(jìn)駐事項(xiàng)184項(xiàng)。

“一窗式辦理”

服務(wù)功能進(jìn)一步完善

走進(jìn)聞喜縣政務(wù)服務(wù)中心，干凈整潔的業(yè)務(wù)大廳、寬敞舒適的休憩區(qū)、熱情周到的咨詢服務(wù)……處處都體現(xiàn)著以人民為中心的服務(wù)理念。

今年以來(lái)，聞喜縣嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”要求，全面完成了全縣25家具有行政審批事項(xiàng)部門(mén)或單位“行政審批股”的設(shè)立工作，實(shí)現(xiàn)了各單位行政審批職能全部向一個(gè)科室集中，行政審批科室全部向政務(wù)服務(wù)中心集中，保障進(jìn)駐行政審批服務(wù)中心的審批事項(xiàng)到位、審批權(quán)限到位。

針對(duì)政府部門(mén)為企業(yè)和群眾提供服務(wù)方面存在的辦理審批手續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、程序繁瑣、涉及部門(mén)多、提供資料繁雜重復(fù)、辦事效率不高等問(wèn)題，該縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，借鑒先進(jìn)縣（市）經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)施并聯(lián)審批制度，提高行政審批效率。“政務(wù)服務(wù)中心依托在線審批監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)涉及項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)的發(fā)改、住建、環(huán)保、國(guó)土、安監(jiān)、消防、氣象、人防等單位，按照‘能合不分、能并不串’的原則，設(shè)置并聯(lián)審批系統(tǒng)，繪制‘流程圖’，進(jìn)行流程再造，變審批‘串聯(lián)’為‘并聯(lián)’，實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目建設(shè)效能提升。并聯(lián)審批后，從項(xiàng)目建議書(shū)至施工許可核發(fā)，總審批辦理時(shí)限縮減一半，企業(yè)辦事人員只需到大廳發(fā)改局窗口一次提交資料，便可拿到相關(guān)證件?！痹摽h發(fā)改局首席代表李波說(shuō)。

“以前辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)了單位不知道找哪個(gè)股室，找誰(shuí)辦，現(xiàn)在好多了，進(jìn)入大廳一目了然，在一個(gè)窗口全部辦好，真方便！”來(lái)自聞喜縣桐城鎮(zhèn)南關(guān)村的皇甫瑞，不到5分鐘就在衛(wèi)計(jì)局窗口辦理好了執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)。

“一站式辦結(jié)”

服務(wù)措施進(jìn)一步加強(qiáng)

聞喜政務(wù)服務(wù)中心投運(yùn)以來(lái)，始終堅(jiān)持把方便基層群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)在“提高行政效能”上下功夫，進(jìn)駐部門(mén)許可事項(xiàng)進(jìn)入到位、人員派駐到位、審批權(quán)限授權(quán)到位，保證了從接件到取件全部在大廳“一站式辦結(jié)”，全力打造高效便民廉潔的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

截至目前，該中心辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)近3000件，按時(shí)辦結(jié)率100%，企業(yè)、群眾滿意率99.9%，規(guī)范透明的運(yùn)行模式和方便快捷的服務(wù)方式受到了社會(huì)普遍贊譽(yù)和群眾好評(píng)。

聞喜縣畖底鎮(zhèn)華海學(xué)校負(fù)責(zé)人連麗華在政務(wù)服務(wù)中心廳辦理完手續(xù)后說(shuō)：“這次辦理學(xué)校食堂的食品經(jīng)營(yíng)許可證，只到政務(wù)服務(wù)大廳食藥監(jiān)局窗口一次，遞交完申請(qǐng)材料后，10個(gè)工作日就拿到了證，一站式辦結(jié)就是好?！?/span>

該縣食藥監(jiān)局首席代表王民虎承諾，縣食藥監(jiān)局將進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序，減少申請(qǐng)材料，縮短許可時(shí)限，特別是在受理環(huán)節(jié)，一切手續(xù)從簡(jiǎn)、從速，減少群眾辦事難度，千方百計(jì)提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一站式服務(wù)，對(duì)小餐飲、小經(jīng)營(yíng)、小加工(面積少于60平方米)申請(qǐng)人提供材料齊全，即可現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)發(fā)證，打造“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開(kāi)”的審批服務(wù)模式，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“一條龍服務(wù)”

辦件效率進(jìn)一步提速

聞喜縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“大討論大學(xué)習(xí)大實(shí)踐”活動(dòng)開(kāi)展，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面推進(jìn)各項(xiàng)改革舉措落到實(shí)處。

企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中最難解決的就是對(duì)待辦事項(xiàng)所需材料、流程、時(shí)效不明確而造成“咨詢跑一趟、辦事跑一趟”的“兩趟跑”現(xiàn)象。針對(duì)這一難題，該縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善現(xiàn)有服務(wù)指南，做到辦事要素清晰詳盡、辦事條款標(biāo)示明確易懂，不斷以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)審批流程規(guī)范化，維護(hù)和遵守審批秩序。

為打造一支“一專多能”的工作人員隊(duì)伍，確保工作零差錯(cuò)、零違規(guī)、零投訴，實(shí)現(xiàn)“一窗多能”，更好地為辦事群眾提供“一站式”服務(wù)，該縣政務(wù)服務(wù)中心建立健全了限時(shí)辦結(jié)等工作制度，出臺(tái)了《聞喜縣政務(wù)大廳窗口考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口管理及窗口人員的行為規(guī)范提出了具體要求。同時(shí)，采取大廳巡視、視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察等方式對(duì)窗口工作情況進(jìn)行全方位監(jiān)管，進(jìn)一步增強(qiáng)了窗口工作人員的積極性和自覺(jué)性，提升了窗口服務(wù)效能。

“為推進(jìn)商事改革，激發(fā)市場(chǎng)內(nèi)在活力，我們進(jìn)一步深化商事制度改革進(jìn)程，落實(shí)‘多證合一、一照一碼’改革任務(wù)，優(yōu)化辦事流程，制發(fā)辦事指南及各類示范文本，認(rèn)真履行‘一次性告知’制度，實(shí)行市場(chǎng)主體住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）承諾制，全面啟動(dòng)企業(yè)、個(gè)體工商戶登記全程電子化，真正實(shí)現(xiàn)零介質(zhì)、零紙張、零跑路，著力打造工商登記改革‘最后一公里’。公開(kāi)承諾，在材料齊全的情況下，將辦理執(zhí)照時(shí)限由法定的15個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日。”該縣工商質(zhì)監(jiān)局工作人員王昱說(shuō)。

全程跟進(jìn)服務(wù)，方便企業(yè)群眾辦件。該政務(wù)服務(wù)中心專門(mén)設(shè)立了文印服務(wù)區(qū)，為群眾免費(fèi)提供資料打印、小件復(fù)印服務(wù)。同時(shí)，安排專人協(xié)助各審批窗口進(jìn)行審批所需資料準(zhǔn)備、完善工作，探索全程幫辦。

不忘初心，牢記使命，立足改革再出發(fā)。聞喜縣政務(wù)服務(wù)中心以“一窗式、一站式、一條龍”服務(wù)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革工作，從細(xì)節(jié)著手，精心打磨，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷鑄就行政審批制度改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化精品。

聞喜縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人翟軍英表示，該中心將堅(jiān)持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成所有事”目標(biāo)，將分散在各單位不同股室的審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”，全部在政務(wù)大廳實(shí)行“一窗式辦理”，窗口服務(wù)、陽(yáng)光操作，盡最大努力方便群眾辦事。