分錢(qián)的藝術(shù):三種實(shí)踐的啟示
在給企業(yè)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn)了一些很具有啟示性的分錢(qián)藝術(shù),如出租車(chē)模式、褚橙給農(nóng)戶(hù)分錢(qián)的智慧,以及源于華為的“345”策略(俗稱(chēng)“3個(gè)人干5個(gè)人的活兒,拿4個(gè)人的錢(qián)”的獲取分享制)。
妙不可言的“出租車(chē)模式”
在所有的激勵(lì)方式中,我個(gè)人認(rèn)為最棒的考核激勵(lì)機(jī)制,并不是源于谷歌、微軟,也不是阿里、騰訊,而是來(lái)自街頭的出租車(chē)。
出租車(chē)模式,是一種妙不可言的評(píng)價(jià)激勵(lì)方式!因?yàn)檫@種模式足夠有效、足夠簡(jiǎn)單。
不妨問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題:你見(jiàn)過(guò)出租車(chē)司機(jī)偷懶嗎?你見(jiàn)過(guò)出租車(chē)司機(jī)有意破壞車(chē)輛嗎?你見(jiàn)過(guò)出租者司機(jī)有意浪費(fèi)汽油嗎?
我們見(jiàn)到的是相反的場(chǎng)景:出租車(chē)司機(jī)加班加點(diǎn)的工作,非常辛苦;努力減少車(chē)輛的空跑,盡量不造成里程浪費(fèi)。
很顯然,分配機(jī)制是有效的。
再追問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題:你見(jiàn)過(guò)出租車(chē)司機(jī)經(jīng)常開(kāi)會(huì)嗎?你見(jiàn)過(guò)出租車(chē)司機(jī)要請(qǐng)示匯報(bào)嗎?你見(jiàn)過(guò)出租車(chē)公司用一大堆制度流程和管理人員去跟蹤管理司機(jī)嗎?
我們經(jīng)常見(jiàn)到的場(chǎng)景是:出租車(chē)公司對(duì)這些司機(jī)壓根兒沒(méi)有什么太多管理,也不需要有什么管理人員。
很顯然,這種方法簡(jiǎn)單到了不用管理的程度。
這就是“出租車(chē)模式”妙不可言的原因!沒(méi)有管理,但效果奇好,這幾乎是所有管理者夢(mèng)寐以求的效果,如果能夠想明白其背后的道理,必然會(huì)獲益良多!
1.“出租車(chē)模式”背后的底層邏輯。
如果進(jìn)行深入分析,你可能不得不承認(rèn),“出租車(chē)模式”更符合企業(yè)的本質(zhì)。為什么這樣講?這就涉及我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)。企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)資源合作的平臺(tái),企業(yè)家扮演著機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)者、資源組織者的角色。
企業(yè)和員工之間本質(zhì)上是一種合作關(guān)系,促成雙方能夠達(dá)成合作的原因,是因?yàn)橄嗷バ枰?/strong>維持合作關(guān)系的基礎(chǔ),是雙方都能夠從這種合作中獲益,并且都能夠遵守雙方的契約。
在絕大多數(shù)企業(yè)中,員工的價(jià)值評(píng)價(jià)往往來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),或者企業(yè)家,而不是來(lái)自市場(chǎng)。在這種評(píng)價(jià)機(jī)制下,員工向企業(yè)出售自己的時(shí)間使用權(quán),附加自己部分的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力、人脈資源。
在一些企業(yè)文化不太健康的公司,員工還需要附加恭維領(lǐng)導(dǎo)、表達(dá)忠心、承受批評(píng)、忍受情緒等行為表現(xiàn)。而員工得到的回報(bào)就是固定薪酬,以及浮動(dòng)或者不怎么浮動(dòng)的獎(jiǎng)金。
很顯然,這種關(guān)系更像是人身依附關(guān)系。與之對(duì)應(yīng)地,我們經(jīng)常會(huì)看到一些類(lèi)似于“離開(kāi)企業(yè)你什么也不是”的文章。實(shí)際上,企業(yè)離開(kāi)員工,也會(huì)馬上垮臺(tái)。而出租車(chē)公司與出租車(chē)司機(jī)之間的合作關(guān)系,是一種“高級(jí)的”交易關(guān)系。雙方各自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),也各自獲得與之對(duì)應(yīng)的回報(bào)。
公司投入牌照、車(chē)輛等固定資產(chǎn),獲取固定回報(bào);司機(jī)使用公司的固定資產(chǎn),投入時(shí)間、勞動(dòng),在支付使用固定資產(chǎn)所需的費(fèi)用后,獲取剩余收益。
這種分配關(guān)系下,出租車(chē)司機(jī)是在給自己干,也自然不用被逼著干,管理也就簡(jiǎn)單化了。
“出租車(chē)模式”事實(shí)上是一種經(jīng)典的分配模式,比如深刻地影響了中國(guó)歷史進(jìn)程的農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制,也有類(lèi)似的底層邏輯。
2.“出租車(chē)模式”背后的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。
米爾頓·弗里德曼是芝加哥經(jīng)濟(jì)學(xué)派的領(lǐng)軍人物,1976年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主,在一場(chǎng)演講中,講到了一個(gè)簡(jiǎn)潔有效的分析工具,被人們稱(chēng)為“米爾頓花錢(qián)矩陣”。
米爾頓教授認(rèn)為,如果以“花錢(qián)”和“做事”作為兩個(gè)維度去分析人們的行為,會(huì)出現(xiàn)以下四種情況(見(jiàn)圖1)。
A.花自己的錢(qián),辦自己的事。既講效果,又講節(jié)約。這種情況下,絕大多數(shù)人都會(huì)盡量讓這筆錢(qián)的效用最大化。很顯然,這是一種最好的機(jī)制安排。
B.花自己的錢(qián),辦別人的事。只講節(jié)約,不講效果。比如慈善活動(dòng),就屬于這種情況。因?yàn)榛ㄙM(fèi)的是自己的錢(qián),所以花錢(qián)的人自然會(huì)注意是否浪費(fèi),但是對(duì)于別人的需求不一定了解,這種情況下往往難以實(shí)現(xiàn)最佳效用。
C.花別人的錢(qián),辦自己的事。只講效果,不講節(jié)約。我們常見(jiàn)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),就屬于這種情況。比如,有些公司設(shè)定了員工交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),最終結(jié)果一定是大多數(shù)員工會(huì)把這個(gè)政策用足,至于是否真的需要那么多,就不會(huì)在意了。真正聰明的辦法,是將這種情況轉(zhuǎn)化為第一種情況。比如,針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施費(fèi)用總額控制,和員工的獎(jiǎng)金掛鉤,節(jié)約了就是自己的獎(jiǎng)金,花超了就從獎(jiǎng)金中扣除。
D.花別人的錢(qián),辦別人的事。既不講效果,也不講節(jié)約。這是最低效的花錢(qián)方式。首先,花別人的錢(qián),自然不會(huì)心疼,沒(méi)有動(dòng)力去精打細(xì)算。再者,辦的也是別人的事情,所以對(duì)于效果如何也就不會(huì)真正上心。最好的做法,也是轉(zhuǎn)化為第一種情況。
比如,很多企業(yè)開(kāi)辦食堂作為員工福利,貼進(jìn)去很多錢(qián),但是很難辦好。要讓這筆錢(qián)效用最大化,方法也很簡(jiǎn)單,就是直接把補(bǔ)貼發(fā)給員工,讓員工自己決定該怎么花。
用“米爾頓花錢(qián)矩陣”去分析就會(huì)發(fā)現(xiàn),“出租車(chē)模式”之所以很成功,就是“變管理關(guān)系為交易關(guān)系”,讓出租車(chē)司機(jī)“花自己的錢(qián),辦自己的事”。
小結(jié):“出租車(chē)模式”是一種具有代表性的現(xiàn)象,作為企業(yè)管理者,除了有必要關(guān)注和研究這種現(xiàn)象,還應(yīng)該深刻地理解其背后的底層邏輯和經(jīng)濟(jì)規(guī)律,從而找到或者設(shè)計(jì)出最佳花錢(qián)模式和分錢(qián)模式。
當(dāng)然,“出租車(chē)模式”給企業(yè)管理者的另一個(gè)啟發(fā)是,優(yōu)秀的管理思想和方法,并不一定只存在于明星企業(yè)和教科書(shū)中,也要善于發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的管理智慧。
“褚橙”給農(nóng)戶(hù)發(fā)錢(qián)的智慧
2002年,褚時(shí)健先生以73歲高齡在云南哀牢山下種植冰糖橙,開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。他用十余年時(shí)間打造出了名滿天下的“褚橙”品牌,受到消費(fèi)者的高度認(rèn)可,擁有一批忠誠(chéng)的顧客。我作為褚氏農(nóng)業(yè)的管理顧問(wèn),對(duì)褚老的管理智慧深為佩服。其中,“褚橙”如何給農(nóng)戶(hù)發(fā)錢(qián)這件事情,就值得大家好好琢磨和學(xué)習(xí)。
1.“褚橙”的難題。
好產(chǎn)品有其自身獨(dú)有的標(biāo)準(zhǔn)。外在的表現(xiàn)是大家都能看到的,能夠收獲消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,能夠有定價(jià)的能力,但這需要內(nèi)在特質(zhì)的支撐,那就是品質(zhì)足夠好、足夠穩(wěn)定。這對(duì)工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)相對(duì)容易,但是對(duì)于水果而言,卻是超級(jí)難題。因?yàn)槿照盏牟煌?、氣候的變化等,不要說(shuō)會(huì)影響同一個(gè)果園里水果的質(zhì)量和口感,甚至每棵樹(shù)上的果子口感都可能完全不同。
那么,“褚橙”是如何在近萬(wàn)畝的生產(chǎn)基地中保證品質(zhì)如一的?這個(gè)問(wèn)題是關(guān)鍵所在!
實(shí)際上,品牌水果打造面臨的難題遠(yuǎn)不止于此。我們將之簡(jiǎn)單地歸納為“品牌水果七大難題”。
自然稟賦難題。南橘北枳。高品質(zhì)的水果,需要天造地設(shè)的自然條件(陽(yáng)光、溫度、降雨、土壤)作為基礎(chǔ),同時(shí)還需要獲得和使用成本盡可能低。自然稟賦是人力難以改變的硬條件。
產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)難題。規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,尤其是種植領(lǐng)域比例很低。這導(dǎo)致水果產(chǎn)業(yè)模式相對(duì)落后,人才、資本、技術(shù)、管理基礎(chǔ)薄弱,資源存量很低。
長(zhǎng)周期難題。長(zhǎng)周期導(dǎo)致投資回收期增長(zhǎng)、投資風(fēng)險(xiǎn)增大,同時(shí)導(dǎo)致各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新進(jìn)度迭代速度慢,每次試驗(yàn)往往都要以年為單位,經(jīng)驗(yàn)積累困難。
人才難題。整體上比較而言,農(nóng)業(yè)從業(yè)者存在文化程度低、職業(yè)化程度低、契約精神差、組織難度大的問(wèn)題,抑制了公司成長(zhǎng)的速度,同時(shí)也抑制了各項(xiàng)管理措施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行難度。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難題。水果作為生鮮產(chǎn)品,需要及時(shí)完成銷(xiāo)售,而自建分銷(xiāo)渠道存在現(xiàn)實(shí)困難,導(dǎo)致“生產(chǎn)基地+水果批發(fā)商”模式成為水果產(chǎn)業(yè)基本營(yíng)銷(xiāo)模式,即使生產(chǎn)者千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出高品質(zhì)水果,也往往難以獲得定價(jià)權(quán),抑制了生產(chǎn)者對(duì)水果高品質(zhì)的追求。
精確性難題。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程屬于復(fù)雜系統(tǒng),相當(dāng)多因素(如天氣變化、土壤條件、病蟲(chóng)害等)均處在動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中,每年都不一樣,而每棵果樹(shù)也在不斷變化,如何通過(guò)精確的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)讓如此復(fù)雜的系統(tǒng)生長(zhǎng)出口味一致的水果,面臨極大困難。
環(huán)境難題。規(guī)?;a(chǎn)必然需要大面積的土地,決定了生產(chǎn)系統(tǒng)必然是開(kāi)放系統(tǒng),這必然要與周邊農(nóng)戶(hù)發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。如何有效減少和消除周邊農(nóng)戶(hù)對(duì)種植基地的破壞和負(fù)面影響,面臨極大挑戰(zhàn)。
很顯然,品牌水果打造面臨的是系統(tǒng)性難題。而其中的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)難題、長(zhǎng)周期難題、人才難題、精確性難題、環(huán)境難題都涉及生產(chǎn)基地到底如何進(jìn)行管理、農(nóng)戶(hù)到底如何組織的問(wèn)題,把農(nóng)民組織起來(lái)可以說(shuō)是個(gè)歷史難題,但褚橙必須和種植戶(hù)以及周邊農(nóng)戶(hù)之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互信互利的關(guān)系,相互支持,才能夠保證企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。
在解決這些問(wèn)題的措施中,最核心的管理問(wèn)題,就是如何給農(nóng)戶(hù)發(fā)錢(qián)。
2.褚橙分錢(qián)的方法。
褚時(shí)健先生有兩句話讓我印象非常深刻:“農(nóng)民不太懂條文契約精神,但是他們有堅(jiān)定的情感契約。”“對(duì)于農(nóng)戶(hù)和作業(yè)長(zhǎng)來(lái)說(shuō),最大的監(jiān)督力量還是工作績(jī)效必須和個(gè)人收入掛鉤,不然你牽只老虎去也沒(méi)有用?!?br />
在褚橙,公司給農(nóng)戶(hù)發(fā)錢(qián)的方式簡(jiǎn)單而高效。因?yàn)楣麡?shù)的成長(zhǎng),從樹(shù)苗種下到掛果,再到進(jìn)入豐產(chǎn)期,需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間周期。所以褚橙在設(shè)計(jì)分配機(jī)制時(shí),包含了三個(gè)重要的基點(diǎn)。
第一個(gè)基點(diǎn):安居樂(lè)業(yè)。褚老認(rèn)為,農(nóng)戶(hù)直接、簡(jiǎn)單、講感情,所以褚橙和農(nóng)戶(hù)之間的關(guān)系也應(yīng)該直接、簡(jiǎn)單、講感情,首先要解決農(nóng)戶(hù)安居樂(lè)業(yè)的問(wèn)題。褚老專(zhuān)門(mén)從公司里拿出一筆錢(qián),給農(nóng)民們?cè)诠麍@邊上建了青磚瓦房,每戶(hù)有一個(gè)小院子,水電、沼氣、廚房、廁所一應(yīng)俱全,還給每家都配了1~2畝菜地,讓農(nóng)民可以自己種菜、養(yǎng)家禽,安居樂(lè)業(yè)。這樣保證了農(nóng)戶(hù)最基礎(chǔ)的穩(wěn)定問(wèn)題。
第二個(gè)基點(diǎn):掛果之前。為了保證果樹(shù)掛果之后有好收成,要把果園的底子打好,這需要付出長(zhǎng)時(shí)間的勞動(dòng)。這個(gè)時(shí)候要跟農(nóng)戶(hù)講清楚,現(xiàn)在把果樹(shù)種好,將來(lái)收成就會(huì)好,他們的收入就會(huì)更高。但是,農(nóng)戶(hù)當(dāng)下看不到錢(qián),難免將信將疑。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,褚橙的做法是,在果樹(shù)大量結(jié)果之前,先保證農(nóng)戶(hù)的收入穩(wěn)定。褚老創(chuàng)業(yè)始于2002年,那時(shí)給每個(gè)農(nóng)戶(hù)的平均月工資是300~400元,之后逐年增長(zhǎng)。這個(gè)收入水平當(dāng)時(shí)在當(dāng)?shù)剡€是一個(gè)可靠的生活保障。
第三個(gè)基點(diǎn):掛果之后。2007年,褚橙生產(chǎn)基地的果樹(shù)大量結(jié)果之后,褚橙調(diào)整了和農(nóng)戶(hù)之間的結(jié)算關(guān)系,變管理為交易,以簡(jiǎn)化管理,提高效率。這時(shí)候,褚橙給農(nóng)戶(hù)的分錢(qián)方法是,農(nóng)戶(hù)每人每月按時(shí)領(lǐng)到2000元的借發(fā)工資,到年底果子收獲后,根據(jù)農(nóng)戶(hù)交出的橙子總量、橙子的等級(jí),按照約定的標(biāo)準(zhǔn)核算農(nóng)戶(hù)的收入總數(shù),刨除借發(fā)工資后,把剩下的發(fā)給農(nóng)戶(hù)。
對(duì)農(nóng)戶(hù)來(lái)說(shuō),就是干得多拿得多、干得好拿得多,自己賺多少錢(qián)由自己決定。這種情況下,農(nóng)戶(hù)會(huì)更加積極地學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿,積極地執(zhí)行生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)??陀^上,也促進(jìn)了褚橙生產(chǎn)績(jī)效的不斷提高。
與此同時(shí),由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程非常復(fù)雜,各種生產(chǎn)技術(shù)措施需要根據(jù)實(shí)際的氣候變化、果樹(shù)長(zhǎng)勢(shì)、此前各種生產(chǎn)技術(shù)措施的執(zhí)行效果等因素隨時(shí)進(jìn)行靈活調(diào)整,因此,即便褚橙已經(jīng)和農(nóng)戶(hù)之間形成了利益共享,但也始終要有過(guò)程管理,不能任由農(nóng)戶(hù)發(fā)揮。
公司采取了三個(gè)配套措施:
一是由經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期深入一線,每月按照隨時(shí)調(diào)整的工作計(jì)劃,身體力行進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);
二是要求肥料結(jié)構(gòu)的調(diào)整、灌溉安排、施肥時(shí)間、防蟲(chóng)計(jì)劃、果樹(shù)修剪按照每月的生產(chǎn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,且肥料、澆水、藥品的成本由公司統(tǒng)一承擔(dān);
三是開(kāi)展生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),保證生產(chǎn)技術(shù)水平不斷提高。
按照褚老的觀點(diǎn),一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步。褚橙已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以?xún)?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)就很重要。
小結(jié):褚橙用一套簡(jiǎn)單的方法,解決了品牌農(nóng)業(yè)中的系統(tǒng)性難題,褚橙給農(nóng)戶(hù)分錢(qián)背后的底層邏輯和經(jīng)濟(jì)規(guī)律,用“米爾頓分錢(qián)矩陣”分析,就是“出自己的力,做自己的事”,讓所有農(nóng)戶(hù)一分耕耘一分收獲,清清爽爽。
當(dāng)然,面對(duì)農(nóng)業(yè)這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),不可能“一包就靈”、完全放手,褚橙在生產(chǎn)技術(shù)管理方面實(shí)施了嚴(yán)格的管控措施,而不僅僅依靠經(jīng)濟(jì)杠桿去調(diào)節(jié),非常值得關(guān)注和學(xué)習(xí)!
這同時(shí)也告訴我們,任何好的機(jī)制,在應(yīng)用的過(guò)程中,都需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整。保持實(shí)事求是的務(wù)實(shí)態(tài)度,才是更基礎(chǔ)的原則。
對(duì)“345”的探索與思考
“3個(gè)人干5個(gè)人的活兒,拿4個(gè)人的錢(qián)”(簡(jiǎn)稱(chēng)“345”),根據(jù)公開(kāi)資料,最早由華為的創(chuàng)始人任正非提出。在華為,這種做法被稱(chēng)為“獲取分享制”。
2014年9月,任正非在華為激勵(lì)導(dǎo)向和激勵(lì)原則匯報(bào)會(huì)上發(fā)表講話,提出“獲取分享制應(yīng)成為公司價(jià)值分配的基本理念”,并對(duì)此做出高度評(píng)價(jià):“這兩年人力資源貢獻(xiàn)很大,提出來(lái)一個(gè)‘獲取分享制’。你賺到錢(qián),交一點(diǎn)給我,你才能分享;你賺不到錢(qián),活該餓肚子。
‘獲取分享制’一出現(xiàn),這兩年利潤(rùn)增長(zhǎng)很快,大家的積極性和干勁也起來(lái)了?!闭驹谄髽I(yè)家、決策者的立場(chǎng)上,“345”戰(zhàn)略無(wú)疑可以大幅提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,令人鼓舞。
但是,從“想到”到“做到”,中間跨度很大,相隔甚遠(yuǎn)!當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)部署給人力資源負(fù)責(zé)人時(shí),就從理念問(wèn)題變成了技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于很多公司而言,其管理基礎(chǔ)和人才隊(duì)伍無(wú)法與華為相比,具體情況也是多種多樣,因此要想落實(shí)“345”戰(zhàn)略,難度也更大。
如何把理念變成技術(shù)問(wèn)題呢?筆者在某企業(yè)的分配機(jī)制設(shè)計(jì)中,探索采用了三步驟法:戰(zhàn)略解碼—目標(biāo)確定—結(jié)構(gòu)控制。
第一步,戰(zhàn)略解碼。
理念要轉(zhuǎn)變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),首先必須完成從理念到指標(biāo)的解碼。“345”包括了三個(gè)重要指標(biāo):①人均生產(chǎn)率。3個(gè)人干5個(gè)人的活,意味著人均生產(chǎn)率增長(zhǎng)66.7%。②人均薪酬水平。3個(gè)人拿4個(gè)人工資,意味著人均薪酬水平增長(zhǎng)33.3%。③薪酬創(chuàng)效水平。4個(gè)人的工資換來(lái)了5個(gè)人的活,意味著每花一塊錢(qián)的薪酬,創(chuàng)造的價(jià)值增長(zhǎng)了25%。這三個(gè)指標(biāo)之間,形成了一個(gè)有意思的“三角關(guān)系”(見(jiàn)圖2)。
其中,只要兩個(gè)指標(biāo)確定了,第三個(gè)指標(biāo)同時(shí)也就確定了。這是企業(yè)在設(shè)置這三個(gè)指標(biāo)時(shí)需要留意的地方。
第二步,目標(biāo)確定。
以我們的客戶(hù)公司為例,這家公司的組織層級(jí)分為兩級(jí):公司總部、區(qū)域公司。要推行“345”戰(zhàn)略落地,就需要在這兩個(gè)層級(jí)分別確定指標(biāo)。
在公司總部層面,我們基于“產(chǎn)值”確定了公司的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):人均產(chǎn)值、薪酬產(chǎn)值、人均薪酬。
工作分為兩步:第一步,歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)2019年到2021年的實(shí)際表現(xiàn),將過(guò)去這三年的指標(biāo)值分別進(jìn)行了計(jì)算統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中,必須注意前后統(tǒng)計(jì)口徑一致。第二步,指標(biāo)討論決策?;谶^(guò)去三年的指標(biāo)值,經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、人力資源部坐在一起,根據(jù)外部環(huán)境、內(nèi)部情況,確定出2022年實(shí)際的目標(biāo)值。這個(gè)目標(biāo)確定的過(guò)程,要求有牽引力,同時(shí)要求務(wù)實(shí)。畢竟,空想出來(lái)的指標(biāo),再誘人也毫無(wú)用處。
在區(qū)域公司層面,指標(biāo)確定既要保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又要兼顧各區(qū)域公司不同的歷史現(xiàn)狀,還要讓所有區(qū)域公司認(rèn)可機(jī)制的公平性,從而讓機(jī)制產(chǎn)生自運(yùn)行效果。這是關(guān)鍵所在!
我們?cè)诜治隽嗽摴靖鲄^(qū)域公司上年度的實(shí)際表現(xiàn)后,創(chuàng)造性地使用了一套“動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制”,解決了問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)(見(jiàn)圖3)。
這套機(jī)制的要點(diǎn)是:①實(shí)際表現(xiàn)排序。各區(qū)域公司每年的實(shí)際表現(xiàn)結(jié)果必然有高有低,首先根據(jù)其水平不同進(jìn)行排隊(duì)。②提升目標(biāo)設(shè)定。根據(jù)排隊(duì)結(jié)果,對(duì)表現(xiàn)最好的區(qū)域公司設(shè)定一個(gè)相對(duì)小的進(jìn)步要求,對(duì)表現(xiàn)最差的區(qū)域公司設(shè)定一個(gè)相對(duì)大的進(jìn)步要求。其他區(qū)域公司的進(jìn)步要求,則根據(jù)最好與最差的指標(biāo),自動(dòng)通過(guò)差分計(jì)算得出。③你追我趕的自運(yùn)行機(jī)制。好的機(jī)制設(shè)計(jì),一定能夠?qū)崿F(xiàn)最大限度地自動(dòng)運(yùn)行,并且能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。實(shí)際上,這套“動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制”適用范圍非常廣泛,可以用來(lái)解決很多機(jī)制設(shè)置問(wèn)題。
第三步,結(jié)構(gòu)控制。
通常情況下,設(shè)定總體指標(biāo)之后,就可以通過(guò)授權(quán)的方式,讓各區(qū)域公司自行分解目標(biāo),確定行動(dòng)計(jì)劃,然后開(kāi)展追蹤糾偏就可以了。
但在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn),對(duì)于結(jié)構(gòu)提出指導(dǎo)性意見(jiàn),進(jìn)行必要的結(jié)構(gòu)控制,對(duì)于后續(xù)方案的質(zhì)量,會(huì)發(fā)生重要的影響。結(jié)構(gòu)控制也要從公司總部和區(qū)域公司兩個(gè)層面分別考量。
1、公司總部
對(duì)于公司總部而言,通常會(huì)有如圖4所示的關(guān)鍵決策點(diǎn)。
上面這些問(wèn)題的決策,除了要考慮公司的歷史數(shù)據(jù)之外,還應(yīng)該對(duì)照行業(yè)標(biāo)桿,以保證決策相對(duì)合理。通過(guò)框定這些關(guān)鍵性的結(jié)構(gòu)指標(biāo),就可以防止公司隨意調(diào)整人員、增加領(lǐng)導(dǎo)職位、增加職能部門(mén)人數(shù)的“沖動(dòng)”。而在管理實(shí)踐中,這些“沖動(dòng)”隨處可見(jiàn),并且往往都有“必須如此”的理由。
2、區(qū)域公司
對(duì)于公司總部而言,區(qū)域公司是“打糧食”的業(yè)務(wù)單元,因此無(wú)論是人數(shù)占比,還是薪酬占比,都應(yīng)向區(qū)域公司做傾斜。在區(qū)域公司內(nèi)部,依然存在著如何有效控制結(jié)構(gòu)的問(wèn)題,同樣會(huì)存在如下的關(guān)鍵決策點(diǎn)。
這些決策點(diǎn)的思考邏輯,和公司整體問(wèn)題的思考邏輯是一致的。
小結(jié):上面的內(nèi)容,最終還要細(xì)化到每個(gè)具體員工職位的調(diào)整,以及薪酬的調(diào)整,才算是真正落地。而越接近具體的操作方案,需要考慮的細(xì)節(jié)越多。我們從中體會(huì)到,好的管理理念能實(shí)現(xiàn)的背后,是持續(xù)的、艱苦卓絕的、體系化的專(zhuān)業(yè)工作。
有一點(diǎn)不能不提,在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的量化分析之后,我們發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)如果要真正實(shí)施“345”戰(zhàn)略,需要從業(yè)務(wù)流程再造、組織架構(gòu)重構(gòu)等相對(duì)底層的管理模塊開(kāi)始優(yōu)化。當(dāng)然,這恰恰是“345”戰(zhàn)略的價(jià)值所在,因?yàn)橹笜?biāo)最核心的價(jià)值,就是牽引組織找到進(jìn)步的方向和路徑。
當(dāng)然這件事情也提醒了我們,好辦法也有其適用的條件和時(shí)機(jī)。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境很好,市場(chǎng)機(jī)會(huì)很大,發(fā)展空間不是問(wèn)題的時(shí)候,可以用“345”戰(zhàn)略激發(fā)員工積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)。
但是,當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境不佳,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,發(fā)展空間萎縮的時(shí)候,“345”戰(zhàn)略就不合時(shí)宜,因?yàn)榭赡芤l(fā)劇烈的裁員,破壞組織的健康,此時(shí),更應(yīng)該著眼于如何保持生產(chǎn)率水平。
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