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溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度

帶團隊時，很多管理者都會思考這么一個問題：

 “我要怎么做，才能讓團隊聽我的話？”

不是靠權(quán)威，也不是靠拉關(guān)系，而是要靠你自身的魅力。

 努力做到這三“度”，你會越來越有影響力。

 溝通有溫度

 我見過，有些管理者在和員工溝通時，冷冰冰的，從頭到尾像個機器人一樣。

 員工從他的身上，感受不到愛和溫暖的一面，他說的話，下屬也不愛聽。

 溝通要有溫度，你能共情員工遇到的困難，你的話才能聽進耳里，走進心里。

 那么，什么叫做有溫度的溝通？

 季羨林先生在《一生自在》一書中，提到了人與人交流，有兩字箴言：

 一曰“真”，真情也；一曰“忍”，容忍也。

 在我看來，職場上人與人的溝通，也無非這二者。

 第一個，真誠。

 真誠，就是真情實意，表里如一，不是虛情假意的客套，而是要有同理心，能理解別人。

 因為不是每個人的情況都和你一樣，不能站在自己的角度去看待別人的選擇。

 沒有人是傻子，缺乏真誠的目的性是很容易讓人洞察到的。一旦別人給你貼上“不真誠”的標(biāo)簽，溝通就不會有效。

第二個，包容。

 你要有包容之心，能夠容忍各種各樣的人，尤其跟自己不一樣的人。

 而包容的前提是你先要學(xué)會換位思考，站在對方的位置上去思考問題。

 當(dāng)意見不一致的時候，當(dāng)你不能理解的時候，試著站在對方的立場，換位思考一下，搞清楚他為什么那么說？他說這些話的目的是什么？ 

 換個位置看問題，理解他，包容他，也更容易達成溝通的目的。

 總之，溝通要有溫度，溝通要從心開始。

 做事有力度

 《孫子兵法》說：“激水之疾，至于漂石者，勢也”，只要力度足夠，石頭也能飛起來。

 同樣的道理，一個人做事的力度，往往決定了做事情的成敗。

 做事有力度，體現(xiàn)在3個方面：

①細計劃

 勝算，往往取決于精密的計算。做事前，你的計劃一定要細致、考慮周全。

 你的目標(biāo)是什么，目標(biāo)實現(xiàn)的最佳路徑是什么，手頭上有哪些資源可用，要怎么做才能補齊差距，要做些什么，才能離目標(biāo)更近一點。

 目標(biāo)落實到每個人，要做些什么？這個月要做什么，這個周做什么，每天做什么，什么時間要達成什么樣的目標(biāo)。

 一個好的計劃，往往是成功的開始。

 ②強執(zhí)行

 計劃再好，目標(biāo)再清晰，但沒有行動，一切等于零。

 對管理者來說更是如此，要完成目標(biāo)，就得全力以赴，執(zhí)行到位，一定要有不達目標(biāo)決不罷休的態(tài)度。 

圍繞著目標(biāo)打法要貫徹到底，確保所有的策略和關(guān)鍵動作都聚焦在與結(jié)果相關(guān)的事情上。而對于一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要一桿子插到底，抓深抓透。

 養(yǎng)成今日事今日畢的習(xí)慣。以今天的勤奮，完成今天的任務(wù)，就能看清明天，就能一步步實現(xiàn)你的目標(biāo)。

記住，執(zhí)行力，是你計劃出來的。

 ③有結(jié)果

 最重要的，是你要有結(jié)果。無論做到多么細的顆粒度，你必須拿到結(jié)果，因為做事沒有結(jié)果等于白做，你的團隊不會相信你。 

 所有的結(jié)果，都有因果。你種下什么因，就結(jié)下什么果。

 反饋有準(zhǔn)度

 員工在做事時，無論他做成了什么樣子，做得好與不好，你一定要有反饋。

 反饋不能只是個形式，必須要有準(zhǔn)度，切中要害，有建設(shè)性。

 反饋分為2種，即：正向反饋、負向反饋。

 1.正向反饋

 當(dāng)員工做對事情的時候，你要給予正面反饋，俗稱表揚。

 表揚可以是來自內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)和同事對他的贊揚。

 也可以是來自外部，比如客戶對他的夸獎，這時候你要傳達，甚至在團隊公開，這些反饋，都可以讓他感受到工作的意義，他為客戶做服務(wù)，幫助到了客戶，從而產(chǎn)生成就感。

 正面反饋要有及時性，記憶會褪色，反饋的作用會隨著時間而削減。

 正面反饋，千萬不能只是口頭表揚，而是要告訴他具體的原因，讓他知道他哪里做的好，因為什么事而表揚了他。

 2.負向反饋

 當(dāng)員工總是在一個地方犯錯誤，你必須要讓他認識到這一問題，要提醒他。犯錯不可怕，可怕的是在同一個地方摔跟頭。

 另外，在他觸碰你的底線的時候，必須嚴肅對待。

 比如他觸碰了高壓線，這時候千萬不能含糊。所有的員工都在看著你，如果你大事化小、小事化了，他們再也不會敬畏，團隊就會失去底線。

 但負向反饋，不只是批評和處罰。出現(xiàn)一些不好的事情時，更多的是要糾正。

 英國行為學(xué)家波特說：“當(dāng)遭受批評的時候，下屬往往只記得開頭的一些話，其余就不聽了，因為他們在忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評?！?/span>

 所以，你不僅要指出他的問題，還要給一些建設(shè)性的方案，讓他知道該怎么辦。

 這就要求，你要對員工做深度的Review，去發(fā)現(xiàn)真正的問題，從而給出最有效的反饋。

 一個好的方面反饋，有可能產(chǎn)生全新的行動方案，因此你還要有跟進計劃，如此才不會讓反饋淪為一種形式。

 最后，總結(jié)一下，帶團隊，你要做到三個度：溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度。