日韩av无区 中文码_永久免费无码动态图人妻_a√片免费大全在线观看不卡_日韓美女一級黃片免費

—— 卡耐基《人性的弱點》

如果你問：職場上最重要的能力是什么？

我想必不可少的是：會說話的能力。

也許你會質(zhì)疑：誰不會說話呢？

的確，除了聾啞人外，我們每個人都會說話。然而，能說好話、善溝通的人卻少之又少。

在職場中，你是否經(jīng)歷過這樣的時刻：

自己辛苦做的方案，因為不會表達，最終只能將展示成果的機會拱手讓給別人；

向領導匯報工作，常常語無倫次說不到重點，本來滿腦子的想法，卻只能潦草收場；

跟同事溝通時，本來5分鐘就能說明白的事，愣是講了半個小時，對方還一頭霧水......

工作中，不管你想不想，都不可避免要與人打交道。

有些人，一開口就贏了，因為他們既能有效表達自我，又能讓他人感覺舒服；

有些人，卻還停留在無效溝通，說了半天對方也不明白自己想表達的意思，既委屈又無奈。

溝通作為最基礎的能力，往往也是絕大多數(shù)人最容易忽略的一項能力。那么，溝通到底如何影響著我們的工作呢？

讓我們來看一個故事。

銷售員小A接到老板的電話，交代她協(xié)助接待一位客戶，這位客戶是老板親戚帶來的。

小A和主管張三一同帶著老板的親戚和他介紹的客戶到工廠參觀，參觀完親戚對小A說盡快完成報價。

可小A覺得客戶根本沒有意向要買機器，所以她給老板打了電話。

小A說：“老板，我今天帶了趙哥和他朋友去看了機器，但我覺得他們不會買，所以我就不按趙哥的要求去報價了，向您匯報一聲?！?/span>

老板問：“他們都親自跑到咱們廠里來了，怎么會不想買？你最好按趙哥的要求把報價做出來?！?/span>

小A覺得很委屈，這個客戶十有八九是不會買的，為什么老板不相信自己的判斷，還要讓她浪費時間去整理那些復雜的定制報價。

如果你是老板，你覺得小A上面描述的理由能接受嗎？

在我看來，第一感覺會認為她有點偷懶，想推掉報價的工作；另一方面，她可能在銷售方面還缺乏一些經(jīng)驗。

從小A的話術上來看，這好像確實是個困難的問題。因為她并沒有更好的理由，去說服老板接納自己的建議。

那么，事情的經(jīng)過又是怎樣的呢？

面對同樣的場景，來看看小A的主管張三是怎么說的吧。

老板，您的親戚趙哥和他朋友下午已經(jīng)來工廠參觀過了，雖然他們說想要購買機器，但我覺得我們更適合采用租賃的合作方式。建議您先跟趙哥溝通，看看是否和我的判斷一樣。

我的判斷主要來源于以下幾點：

第一，趙哥的朋友是做市政工程施工的，對他們來說，我們的機器只是在開業(yè)時用1次，后面就沒多大用處了。并且這筆費用對他們來說有些負擔，與其直接買不如租借；

第二，他們要求我們承諾“如果買貴，3個月內(nèi)無理由退貨”，這與公司的銷售制度不符。如何衡量是否買貴？他們以他們周邊朋友的說法為準，這對我們不公平；

第三，我發(fā)現(xiàn)趙哥向他的朋友提出私人借款事項，但是他的朋友說先把這個機器搞定了再說。之前有聽您說過趙哥欠別人錢的事，不知道這個單子跟他的外債有沒有什么關系？

結合以上觀察，我判斷趙哥的朋友并不是真心要購買機器的，而是想在開業(yè)時使用一次后再退貨，所以我建議我們可以用租賃的方式進行合作。至于趙哥，他最近可能在經(jīng)濟上有困難，您最好跟他私下多溝通溝通。

老板聽完銷售主管的判斷，隨后打電話與趙哥溝通，證實了銷售主管的判斷是正確的。而公司最后也跟趙哥的朋友采用了租賃的合作方式，保障了公司的效益。

看完小A和主管張三兩種截然不同的溝通方式，不難看出，張三的表述更有說服力。

銷售主管為什么能夠溝通得如此清晰呢？其實溝通的要素無非是兩點：第一是清晰表達自己的觀點；第二是解釋原因。

這就是黃金溝通法則PREP法則，它是一個簡單實用的溝通方法，建議大家學起來：

Point（表達觀點）：直接說對方最關心的結果，再講原因。

像張三和老板的溝通中，先表達出自己觀點“雖然他們說想要購買機器，但我覺得我們更適合采用租賃的合作方式?！?/span>

先讓對方知道結論是什么，人家才能準確地理解你的論證過程。

這就好比你開車帶一個人出遠門，只有先告訴他去哪兒，對方才有心情欣賞沿途的風景。要不然他一路上估計只會思考一個問題：這是要帶我去哪兒?。?/span>

Reason（解釋原因）：原因要夠客觀、可用數(shù)據(jù)化、有可推理性。

在表達了觀點后，張三第一時間給出了他這樣判斷的原因。

①機器只是在開業(yè)時用1次，直接購買的費用對方有些負擔，不如租借；

②對方要求承諾“如果買貴，3個月內(nèi)無理由退貨”，這會有損公司利益；

要把事情說明白，最好的方法和手段，就是讓數(shù)據(jù)來為你說話。

對于同一件事，每個人都有自己的看法和觀察角度，如果只用“我覺得”“我認為”來表達看法，會顯得缺乏客觀性，沒有說服力。

Example（列舉例子）：在所有的表達方式中，故事是最能打動人的。

除了解釋原因外，張三還列舉了例子：趙哥之前有外債，不知道是否跟這個單子有關，所以需要老板私下跟趙哥溝通下情況。

數(shù)據(jù)能讓你在話術上做到邏輯自洽，但從理性上說服對方，卻很難打動人心。只有在情感上受到觸動，才有可能被說服，才會讓人印象深刻。

案例比講道理更容易讓人接受，因為人們往往比較容易記住案例而不是道理。

當整個溝通過程既有數(shù)據(jù)支持，又有事實依據(jù)時，會讓發(fā)言在整體上顯得更加豐富和飽滿。

Point（總結觀點）：重申觀點結論，加深對方印象。

最后張三提到：“結合以上觀察，我判斷趙哥的朋友并不是真心要購買機器的，而是想在開業(yè)時使用一次后再退貨，所以我建議我們可以用租賃的方式進行合作。”

在你一氣呵成講完數(shù)據(jù)和案例之后，對方可能還沉浸在你的論證過程中，忘記了你最初的結論是啥。

重申一下自己的觀點，用來總結和強調(diào)結論，讓溝通者再一次清晰地了解你表達的意思。

在日常工作中，大家在跟領導和同事溝通前，不妨先花上幾分鐘，用PREP的原則梳理好自己的思路，然后再進行溝通反饋，看看這樣的改變能為你帶來哪些不一樣的效果。

相信在不斷的刻意練習下，你會逐步地養(yǎng)成清晰思考和表達的習慣。