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失望的現(xiàn)場(chǎng)巡查：一把榔頭引發(fā)的思考

看到生產(chǎn)線沒(méi)有懸掛工位牌，而僅僅懸掛了產(chǎn)線牌，我們可以想到這家工廠的數(shù)字化平臺(tái)中的物料肯定沒(méi)有關(guān)聯(lián)到工位，數(shù)字化平臺(tái)中的成本中心只到生產(chǎn)線級(jí)別，比較粗獷。以后實(shí)施數(shù)字化的時(shí)候要叫實(shí)施商把物料關(guān)聯(lián)到工位。

看到生產(chǎn)線被護(hù)欄圍起來(lái)，我們就可以想到這家工廠沒(méi)有精益物料配送，因?yàn)樯a(chǎn)線都被圍起來(lái)了，配料車(chē)都進(jìn)不來(lái)。

看到生產(chǎn)線上裝配的時(shí)候員工還在使用榔頭敲入零件，我們可以推斷出工廠肯定沒(méi)有做PPAP 認(rèn)證，因?yàn)镻PAP 認(rèn)證中就有一項(xiàng)試裝確認(rèn)，我想沒(méi)有哪個(gè)工程師在試裝確認(rèn)時(shí)會(huì)認(rèn)為用榔頭敲入零件是合理的。

此時(shí)正值旺季，總裝區(qū)的生產(chǎn)線熱火朝天地在裝配、測(cè)試，我隨意地在一個(gè)工位邊上停了下來(lái)，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)。

“老師傅，這個(gè)工位的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么？”我問(wèn)一個(gè)操作員工。

“注意不要裝錯(cuò)就行了?！彼卮?。

“你是完全按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)做的嗎？作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可以指導(dǎo)你生產(chǎn)嗎？”

“是的，我一直按照這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)做的，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就掛在這里，你也可以看的。”

“可是，你為什么要用榔頭把這個(gè)零件敲入基座里面呢？”我看了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，里面沒(méi)有用榔頭敲啊，故問(wèn)道。

“這個(gè)我就不知道了，從我開(kāi)始在這邊做，我就一直用榔頭敲了?！?

“那你怎么說(shuō)你是按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)做的呢？”

“哎呀，領(lǐng)導(dǎo)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其實(shí)也是有錯(cuò)的，我們?cè)趺醋觯帉?xiě)的人就怎么編寫(xiě)了，我回頭叫他們把作業(yè)指導(dǎo)書(shū)改了，這樣就好了?！?

這些對(duì)話下來(lái)，我的心已經(jīng)拔涼拔涼的了，這是本末倒置的做法，難道就沒(méi)有人來(lái)管管這個(gè)混亂的局面嗎？我打算在會(huì)議上質(zhì)問(wèn)他們，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有心情在現(xiàn)場(chǎng)走下去了，總裝區(qū)都是這樣混亂的，那么前面的部裝區(qū)，零件生產(chǎn)一定不會(huì)按規(guī)矩生產(chǎn)的。

下午的調(diào)研繼續(xù)，質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝、技術(shù)等部門(mén)的經(jīng)理都在場(chǎng)，我說(shuō)道：“調(diào)研開(kāi)始前，我先和大家說(shuō)個(gè)事情，我已經(jīng)去總裝區(qū)看了一圈，有個(gè)問(wèn)題想要詢(xún)問(wèn)大家，大家實(shí)話實(shí)說(shuō)，不要隱瞞?！?

“領(lǐng)導(dǎo)你盡管問(wèn)?！睙崆榈纳a(chǎn)經(jīng)理說(shuō)道。

“好，我在生產(chǎn)線上看到了操作員工用榔頭把零件敲入基座，操作員工必定是根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)操作的，但是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上并沒(méi)有說(shuō)要用榔頭敲，你們說(shuō)說(shuō)看，這是怎么回事呢？”

“那是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)沒(méi)有說(shuō)清楚，生產(chǎn)部肯定按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)做的，這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有錯(cuò)誤?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理趕忙回答。

“根據(jù)工藝定方法，生產(chǎn)執(zhí)行，質(zhì)量監(jiān)督的原則，工藝部就算定的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是錯(cuò)的，生產(chǎn)部也要先執(zhí)行，執(zhí)行有問(wèn)題你再反饋。第一，你沒(méi)有反饋給我，第二，我清楚地知曉我們工程師編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的時(shí)候，是不要用榔頭敲的?！惫に嚱?jīng)理好像一下子就激動(dòng)了，飽經(jīng)滄桑的臉充滿(mǎn)了憤怒。

他們肯定不會(huì)想到我的問(wèn)題會(huì)這么尖銳，我懂產(chǎn)品，不像集團(tuán)其他部門(mén)完全不懂產(chǎn)品，故只能流于形式。

“質(zhì)量經(jīng)理，你來(lái)發(fā)表一下你的觀點(diǎn)呢？”我看向質(zhì)量經(jīng)理。

“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)用榔頭敲的事情，我們都知道，這個(gè)要?dú)w于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 以前是不要榔頭敲的，幾年前開(kāi)了一套新模具后，就要用榔頭敲了，估計(jì)沒(méi)有做樣品承認(rèn)，直接就用上了，也沒(méi)人解決，質(zhì)量部說(shuō)好多次都沒(méi)有用，所以就一直榔頭敲到現(xiàn)在，我認(rèn)為是模具沒(méi)有開(kāi)好。”質(zhì)量經(jīng)理聳了聳肩，表示自己也是非常的無(wú)奈。

“行業(yè)開(kāi)模默認(rèn)的規(guī)則是減膠拔模的，我當(dāng)時(shí)也是開(kāi)了模具評(píng)審單的，評(píng)審單上研發(fā)部也是簽了字的?！惫に嚥拷?jīng)理趕緊申辯。

“研發(fā)部是不負(fù)責(zé)開(kāi)模的，就算我在開(kāi)模評(píng)審單上簽字了，也只是代表我知曉這個(gè)事情，并不會(huì)確認(rèn)拔模到底是加膠還是減膠啊?！边@是研發(fā)經(jīng)理的回答。

“難道你們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候就只是畫(huà)個(gè)樣式，不考慮設(shè)計(jì)出來(lái)的東西好不好制造嗎？我是要工藝并行工程，你們要是知曉一點(diǎn)點(diǎn)的模具知識(shí)，我都不要并行來(lái)檢查你們的設(shè)計(jì)?！惫に嚱?jīng)理說(shuō)得貌似也對(duì)，我點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“而且，你要是去看看世界先進(jìn)企業(yè)的圖紙，哪個(gè)塑料模具件不在圖紙上規(guī)定拔模的方向和起點(diǎn)的？”工藝經(jīng)理又追加了一句，工藝經(jīng)理很會(huì)察言觀色，看我點(diǎn)了頭，趕緊補(bǔ)一刀。

會(huì)議室一片死寂。

我從座位上站了起來(lái)，沿著會(huì)議桌走了一圈，聽(tīng)著窗外呼嘯的北風(fēng)，我的內(nèi)心在思索：

這個(gè)公司就沒(méi)有想要齊心協(xié)力地解決問(wèn)題，互相推諉，流程也是混亂的，根本就沒(méi)有一個(gè)可靠的制度來(lái)保證各個(gè)部門(mén)各司其職。

“聽(tīng)我說(shuō)，大家看起來(lái)都沒(méi)有問(wèn)題，但是裝配員工用榔頭敲零件的異常還是發(fā)生了，你們要知道，后續(xù)這個(gè)產(chǎn)品是要上自動(dòng)化裝配的，用機(jī)械手來(lái)裝配，難道還要設(shè)計(jì)一個(gè)敲榔頭的機(jī)械手？”我說(shuō)道，“我們來(lái)理一下思緒，看看問(wèn)題的核心到底在哪里?！?

“從前端開(kāi)始說(shuō)吧，既然之前的模具沒(méi)有問(wèn)題，那么新開(kāi)模具的時(shí)候，就應(yīng)該把老模具的全套資料提供出來(lái)，包括模具三維造型、二維圖紙、模具履歷表、成型參數(shù)表、配合件的裝配作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，不用說(shuō)，你們應(yīng)該沒(méi)有給出來(lái)，而是生產(chǎn)部提了開(kāi)備模申請(qǐng)，然后工藝部接到了申請(qǐng)，就把圖紙直接發(fā)給了模具工廠，這里面有缺失，這是第一點(diǎn)?！?

“第二點(diǎn)，工藝部有了圖紙之后，需要進(jìn)行模具工藝評(píng)審，按照行業(yè)默認(rèn)，肯定是減膠拔模，因?yàn)闇p膠了，零件材料就用得少了，零件制造成本就低嘛，這也沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在評(píng)審中大家走過(guò)場(chǎng)，閉著眼睛簽字，若研發(fā)部告知工藝部這個(gè)裝配關(guān)系，我想工藝部一定會(huì)把拔模改為加膠拔模，可是這并沒(méi)有做到，要求研發(fā)工程師采用世界先進(jìn)企業(yè)的做法在零件圖紙上標(biāo)注拔模的起點(diǎn)和方向，這是為難他們，我們的工程師還達(dá)不到這個(gè)水平。”

“如果工藝部的模具評(píng)審表上寫(xiě)明了基于裝配關(guān)系考慮拔模的起點(diǎn)和方向，也不會(huì)發(fā)生后面裝不上的狀況，可是呢，行業(yè)中的評(píng)審模板還真沒(méi)有列明這一塊，這個(gè)我也是知道的，我們不能把行業(yè)通用模板套用到實(shí)際產(chǎn)品上，就如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是很寬泛的，企業(yè)拿了肯定不知道如何執(zhí)行，故企業(yè)一定會(huì)基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)形成自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到可執(zhí)行的層面，這個(gè)顆粒度細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的核心價(jià)值。”

“此事實(shí)際上就說(shuō)明了我們?cè)u(píng)審的顆粒度不細(xì)，研發(fā)部和工藝部沒(méi)有真正地坐下來(lái)仔細(xì)思考，我們一直說(shuō)設(shè)計(jì)要為制造服務(wù)，同時(shí)制造技術(shù)也要前移到設(shè)計(jì)端進(jìn)行制造評(píng)審，在你們研發(fā)和工藝這塊基本上是形同虛設(shè)的，你們說(shuō)是嗎？”研發(fā)經(jīng)理和工藝經(jīng)理都低頭不語(yǔ)。

“好，各位，模具已經(jīng)是這樣了，現(xiàn)在生產(chǎn)線就是在敲敲打打吧，從事件反推回去可知，當(dāng)新模具開(kāi)好了，研發(fā)部沒(méi)有負(fù)責(zé)做產(chǎn)品的PPAP，早上已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)了PPAP，我們不管里面多少項(xiàng)要做，其中有一個(gè)很重要，樣品承認(rèn)也有說(shuō)到，那就是裝配確認(rèn)，這是研發(fā)部要做的事情，可惜你們并沒(méi)有做，這是第三點(diǎn)。”

“第四點(diǎn)，就算研發(fā)部沒(méi)有做裝配確認(rèn)，工藝部也要有常識(shí)，這是新模具，肯定要更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的模具編號(hào)，更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的時(shí)候，自然會(huì)涉及產(chǎn)品裝配的描述，可惜工藝部竟然還拿了十幾年前的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)想要覆蓋這個(gè)新模具，你們根本不知道新模具的拔模起點(diǎn)已經(jīng)和老模具的拔模起點(diǎn)不一樣了，你們說(shuō)是吧？”我停下來(lái)看向質(zhì)量部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理。

“第五點(diǎn)，質(zhì)量部沒(méi)有好好地監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程和之前不一樣了。根據(jù)我們的基本原則，工藝定方法，生產(chǎn)執(zhí)行，質(zhì)量監(jiān)督，這么明顯的不一樣你們都能夠閉著眼睛過(guò)的，反推回來(lái)，可知質(zhì)量部對(duì)總裝過(guò)程根本是不管控的，是不是？”我問(wèn)向質(zhì)量經(jīng)理。

質(zhì)量經(jīng)理的臉一下子紅了，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：“沈總，您說(shuō)到我們的疏漏了， 我們質(zhì)量部還真的不巡檢總裝過(guò)程的，但是呢這有一些理由，我想說(shuō)一下?！?

“你說(shuō)吧?！?

“我們這個(gè)工廠，雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，和其他制造公司全是非標(biāo)定制化產(chǎn)品是不一樣的，但是我們的做事方式全部延續(xù)了非標(biāo)的做法。你知道的，非標(biāo)定制化產(chǎn)品只要最終性能聯(lián)調(diào)過(guò)了，就代表產(chǎn)品合格了。我們生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)也沿用了非標(biāo)產(chǎn)品的做法，故我們只在最終檢驗(yàn)的時(shí)候看性能是否通過(guò)，真的沒(méi)有關(guān)注最終檢驗(yàn)前的各個(gè)工位的質(zhì)量。”質(zhì)量經(jīng)理說(shuō)出了理由，深深地呼出一口氣，好像有人理順了他一直以來(lái)的梗。

“你看來(lái)也意識(shí)到了，很好?！蔽依^續(xù)說(shuō)道，“第六點(diǎn)，生產(chǎn)部真是一個(gè)好說(shuō)話的部門(mén)啊?！蔽铱戳艘幌律a(chǎn)經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理一臉的放松，終于有人體會(huì)到他的痛苦了。

“為什么這么說(shuō)，生產(chǎn)部其實(shí)應(yīng)該第一時(shí)間反映這個(gè)零件裝不上，我寧愿相信生產(chǎn)部已經(jīng)提出了一次又一次，可是你們研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部都熟視無(wú)睹，萬(wàn)般無(wú)奈之下，生產(chǎn)部只能拿起榔頭，自行敲入零件進(jìn)去。慶幸的是，這個(gè)零件還是能夠敲進(jìn)去的，要是連敲都敲不進(jìn)，你們研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部都要承擔(dān)這幾十萬(wàn)的模具報(bào)廢的損失?！蔽液攘丝谒?，繼續(xù)說(shuō)道，“我要是生產(chǎn)部呀，我一定要做一件事情，就是把增加的敲榔頭的工時(shí)轉(zhuǎn)嫁給研發(fā)、工藝、質(zhì)量，讓他們?yōu)樽约旱腻e(cuò)誤買(mǎi)單。”

“沈總，我接下來(lái)就把工時(shí)轉(zhuǎn)嫁出去，咱們明明白白算賬?！鄙a(chǎn)經(jīng)理很高興。

“最后一點(diǎn)，我還要嚴(yán)肅提出?！蔽颐嫦虼蠹?，“任何一個(gè)問(wèn)題的背后都是流程和體系的缺失，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，凸顯了你們單位是沒(méi)有真正的工程變更的，你們成天嘴巴上喊得震天響，‘要管控好工程變更的每一個(gè)細(xì)節(jié)’， 其實(shí)就只是喊喊口號(hào)，這里面有現(xiàn)有系統(tǒng)層面的問(wèn)題，你們用的ERP 是財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，只在乎BOM 的準(zhǔn)確性，故你們?cè)谠O(shè)計(jì)變更的時(shí)候，只有一個(gè)BOM 變了，其實(shí)不僅是BOM 變了，和這個(gè)物料有關(guān)的方方面面都會(huì)變化。比如，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)變了，工時(shí)變了，因?yàn)橐萌肓慵?，樣品承認(rèn)書(shū)升級(jí)版本了，等等， 你們的工程變更是割裂成一個(gè)個(gè)小塊的，不是體系化的。明白了嗎？”

“沈總，事已至此，我想只有把裝配件的尺寸改小才可以解決榔頭敲的問(wèn)題了，否則重開(kāi)模具又是幾十萬(wàn)元的浪費(fèi)呀?！毖邪l(fā)經(jīng)理還是聰明的，不愧是做了二十年研發(fā)的老“革命”。

“這么做最好，但是后續(xù)所有的模具開(kāi)制必須要按照正規(guī)的思路來(lái)，”我和研發(fā)經(jīng)理開(kāi)了個(gè)玩笑，“你現(xiàn)在知道研發(fā)果然是萬(wàn)惡之源了吧?！?

“哈哈，還真是?！毖邪l(fā)經(jīng)理笑得很尷尬。

看到生產(chǎn)線操作員工在用卡尺檢查中心孔的距離，就知曉該工廠沒(méi)有流程規(guī)定做快速檢具。

看到生產(chǎn)線上的設(shè)備在漏油就知道工廠沒(méi)有系統(tǒng)性的設(shè)備維護(hù)，更沒(méi)有數(shù)字化平臺(tái)，設(shè)備都是用到壞了再去維修，而且維修期間的工時(shí)浪費(fèi)并沒(méi)有分配給相應(yīng)部門(mén)，這說(shuō)明部門(mén)之間沒(méi)有明確的責(zé)任認(rèn)定。

看到生產(chǎn)線的員工沒(méi)有互相幫忙，我就知道這家企業(yè)實(shí)行計(jì)件制，都什么年代了，還在用這種做法來(lái)管理員工，繼續(xù)反推這家單位輸入數(shù)字化平臺(tái)中的工時(shí)肯定不準(zhǔn)。工時(shí)不準(zhǔn)，精益生產(chǎn)是完全做不起來(lái)的。

這家工廠有一座行政樓和一座制造工廠，它們是分開(kāi)的，我一路走到制造工廠，制造工廠的大廳右邊有個(gè)小會(huì)議室，我朝會(huì)議室里面看了看，推開(kāi)門(mén)，里面簡(jiǎn)直就是雜物間：

椅子橫七豎八地堆放著，上面都是灰塵；蜘蛛網(wǎng)都從天花板掉下來(lái)了，上面還有蜘蛛爬來(lái)爬去的；里面放了一個(gè)多年不用的電冰箱；墻上的乳膠漆都已經(jīng)剝落；玻璃會(huì)議桌上蓋滿(mǎn)了厚厚的灰塵，手一按就是一個(gè)手印。

“唉， 都不像個(gè)公司的樣子，倒像電影里面核爆過(guò)后的荒蕪世紀(jì)了”。我的心情極度不好，公司大廳是臉面啊，臉面都不干凈，里子更別說(shuō)了。很多企業(yè)認(rèn)為5S就是做表面文章，可是我要說(shuō)，連表面文章都做不好，還能做好什么事情呢？

進(jìn)入車(chē)間，都不要刷卡，門(mén)禁形同虛設(shè)，一股塑料廢氣味道撲鼻而來(lái)?！罢媸窃愀?，怎么就沒(méi)有廢氣回收裝置呢？員工怎么受得了這個(gè)廢氣呢？”

工廠的布局是十字架形式，我進(jìn)入的地點(diǎn)在十字架的底端，順著十字架往前走，十字架的第四象限是總裝區(qū)，第三象限是發(fā)貨區(qū)，第一象限是鈑金和焊接區(qū)，第二象限是成型和部裝區(qū)，工廠很大，第一象限的成型區(qū)的廢氣都可以飄到工廠入口，環(huán)安衛(wèi)看來(lái)極其糟糕。于是我決定先去總裝區(qū)，離廢氣遠(yuǎn)一些，能好受點(diǎn)。