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海爾制：管理思想史上的第三次企業(yè)管理革命

2020年的新冠肺炎疫情打破了全球企業(yè)的常態(tài)化經(jīng)營環(huán)境，所有公司都需要在突如其來的非連續(xù)的變化中尋求生存之道，這給公司的管理模式帶來前所未有的挑戰(zhàn)。

2020年8月，受疫情防控影響，日本本土的52家上市公司接連開始大規(guī)模實(shí)施“提前退休或自愿退休”動員計(jì)劃以削減企業(yè)成本,日立、東芝、松下、三菱等企業(yè)申請?zhí)崆巴诵菡叩娜藬?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原計(jì)劃人數(shù)。以終身雇傭制見長，注重高關(guān)系認(rèn)同和高福利報(bào)酬的日本科層組織形式如同頑疾一樣長期困擾著日本企業(yè)，在新冠疫情沖擊下更是暴露更多問題。與之不同的另一番景象是，疫情期間日本家電行業(yè)一片慘淡的局勢下，海爾的銷售額逆勢增長21%。

2020年4月，富士通在歐洲就開始實(shí)踐人單合一的小微組織模式。被海爾并購的美國GEA和日本三洋，通過實(shí)施人單合一模式均在本國市場整體頹勢的背景下實(shí)現(xiàn)逆勢增長。2019年底，法國迪卡儂和俄羅斯謝韋爾鋼鐵的高管團(tuán)隊(duì)先后到訪海爾參觀學(xué)習(xí)人單合一模式，尤其關(guān)注海爾如何通過人單合一模式將科層組織轉(zhuǎn)變?yōu)殒溔航M織。這些事件傳遞出的信息是，改革開放以來中國企業(yè)競相學(xué)習(xí)西方管理模式與理論的“西學(xué)東漸”浪潮可能有所扭轉(zhuǎn)，中國企業(yè)的管理模式也可以登上世界舞臺接受西方企業(yè)的學(xué)習(xí)與檢驗(yàn)。

實(shí)踐是認(rèn)識的來源和歸宿。企業(yè)管理實(shí)踐是管理理論發(fā)展的源動力和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。近代以來的管理思想史上，曾經(jīng)在管理思想演化與創(chuàng)新的過程中留下濃墨重彩之筆的企業(yè)有伯利恒（鋼鐵公司，貢獻(xiàn)了“泰勒制”）、福特（汽車公司，貢獻(xiàn)了“福特制”）、豐田（汽車公司，貢獻(xiàn)了“豐田制/后福特制”）。泰勒制、福特制與豐田制是整個20世紀(jì)管理思想演化的一條基本線索，展現(xiàn)了管理理論由分工原則到合作原則，由分析思維到整體思維演變的基本規(guī)律。通過審慎的比較研究發(fā)現(xiàn)，海爾的“人單合一”管理實(shí)踐模式具備塑造和開發(fā)新時代新管理理論范式的潛力與可能性。

一、泰勒制、福特制與豐田制

1. 泰勒制

1898－1901年的美國伯利恒鋼鐵公司，工程師泰勒在此進(jìn)行鋼鐵搬運(yùn)試驗(yàn)，對工人的每項(xiàng)勞動過程進(jìn)行動作分解和秒表測試。1911年泰勒出版《科學(xué)管理原理》，泰勒在企業(yè)生產(chǎn)管理過程中導(dǎo)入了亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和分工原則，將理性控制思維根植于企業(yè)組織之中，從而開創(chuàng)科學(xué)管理理論（即泰勒制）。

泰勒制（Talorism）的原理是將勞動分解為若干運(yùn)動進(jìn)程，這些進(jìn)程是以時間和空間維度衡量的若干精細(xì)化的單位，然后按照降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率的9原則將這些單位重新組合起來。泰勒制的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)層面，現(xiàn)代意義的管理學(xué)得以產(chǎn)生，隨后西方國家出現(xiàn)追求效率至上的科學(xué)管理運(yùn)動。

2. 福特制

20世紀(jì)二三十年代，隨著資本主義市場的擴(kuò)大及生產(chǎn)技術(shù)的提高，在汽車、鐵路、通訊等領(lǐng)域，泰勒制的升級版本——福特制（Fordism）出現(xiàn)了。福特制是一戰(zhàn)后美國福特汽車公司推行的以“泰勒制+流水線生產(chǎn)”為主要內(nèi)容的生產(chǎn)組織方式和管理模式，是一戰(zhàn)后至20世紀(jì)70年代西方大型制造企業(yè)的主導(dǎo)性生產(chǎn)組織形式。

福特制擺脫了泰勒制嚴(yán)密分隔的生產(chǎn)工序，而與規(guī)模生產(chǎn)結(jié)合，改變了原來單個產(chǎn)品獨(dú)立生產(chǎn)的格局，形成一個個完整的生產(chǎn)流水線，極大地提高了生產(chǎn)效率，推動著管理進(jìn)入規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代。以大規(guī)模生產(chǎn)見長的福特制生產(chǎn)方式帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使大量生產(chǎn)和集中分配的作業(yè)按照縱向一體化模式向一家公司集聚，最終形成多職能事業(yè)部的M型組織結(jié)構(gòu)。

3. 豐田制

20世紀(jì)七八十年代，豐田制（Toyotaism，也稱后福特制“Post-Fordism”）發(fā)軔于日本的豐田汽車公司，其核心思想是“精益生產(chǎn)”，即工人、技術(shù)人員和管理者實(shí)施團(tuán)隊(duì)合作，各管理主體不再固守傳統(tǒng)僵化的勞動分工，而是通過柔性制造隨時隨地解決“無庫存生產(chǎn)方式”中出現(xiàn)的各種問題。

與福特制相反，豐田制強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和顧客導(dǎo)向，通常與更小型、更靈活的生產(chǎn)單位相關(guān)，這種生產(chǎn)單位能夠滿足更大范圍以及特定消費(fèi)者的個性化需求。豐田制對美歐管理思潮產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，它的出現(xiàn)使20世紀(jì)后三十年的世界掀起學(xué)習(xí)和研究日本管理模式的高潮，威廉·大內(nèi)的《Z理論》等經(jīng)典理論均產(chǎn)生于這一時期。

4. 三種管理模式的比較

縱向比較三種管理模式（見表1）可以發(fā)現(xiàn)，泰勒制與福特制在理論上同屬一種管理范式，豐田制則是管理思想史上一次里程碑式的范式創(chuàng)新。

泰勒制與福特制擁有諸多共同的理論硬核，它們共同塑造了大規(guī)模制造的高效率模式。兩者都以追求物質(zhì)報(bào)酬最大化的“經(jīng)濟(jì)人”作為最基本的人性假設(shè)，對企業(yè)的基本預(yù)設(shè)都是在穩(wěn)定、統(tǒng)一的市場環(huán)境中生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的效率系統(tǒng)，將分工、標(biāo)準(zhǔn)化、等級化作為管理的基本原則。所不同的是，福特制體現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特征，對泰勒制中分割的生產(chǎn)工序進(jìn)行串聯(lián)從而產(chǎn)生更加高效的流水線。泰勒制與福特制都是工業(yè)時代與相對穩(wěn)定的工業(yè)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)典生產(chǎn)組織形式與管理思想。

豐田制是福特制之后管理思想演化的重要里程碑，它創(chuàng)造了持續(xù)改善的產(chǎn)品零缺陷模式。豐田制契合了丹尼爾·貝爾“信息社會”（后工業(yè)社會）以及德魯克“知識經(jīng)濟(jì)”的時代特征，將和諧、合作、信任等東方思維植入組織管理之中，標(biāo)志著日本管理模式的產(chǎn)生。豐田挑戰(zhàn)了泰勒制、福特制關(guān)于人性假設(shè)、企業(yè)本質(zhì)、時代屬性、員工價值、管理原則等理論硬核，并在組織結(jié)構(gòu)、激勵方式、控制途徑等各個領(lǐng)域生成了高度聚焦的理論保護(hù)帶，標(biāo)志著一個新管理范式的產(chǎn)生。

豐田制的興起與日本企業(yè)的崛起息息相關(guān)。20世紀(jì)70年代日本一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和最大債權(quán)國，它的汽車、電子、電器等產(chǎn)品在世界市場上取得超越美國的競爭優(yōu)勢。以美國為代表的西方社會密切關(guān)注日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的管理因素，隨后威廉·大內(nèi)的《Z理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、艾倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》、湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼《追求卓越——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》四部企業(yè)文化理論的經(jīng)典著作陸續(xù)出版，人的社會屬性尤其是情感歸屬、文化信念在管理理論中得以充分彰顯，豐田制推動著組織管理理論進(jìn)入了日本時代。

然而，以豐田制為代表的日本管理理論依然存在內(nèi)生痼疾，片面強(qiáng)調(diào)高福利和情感認(rèn)同，導(dǎo)致員工唯尊者是從、唯上級是從，重視資歷和權(quán)威，在增加運(yùn)營成本的同時削弱了企業(yè)內(nèi)部競爭動力和外部市場反應(yīng)能力；此外，豐田制的運(yùn)行依然建立在科層制組織結(jié)構(gòu)之上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作只是提高了部分員工的工作熱情，整個組織仍舊在部門分割和等級序列下進(jìn)行資源配置，柔性制造也只是在生產(chǎn)過程中通過掌握顧客需求對市場進(jìn)行有限的變通，而且搜集和分析差異化的市場需求需要大量的成本。

總之，在豐田制中，員工是受到關(guān)懷的被控制者，依然未能解放自身，顧客在這一管理體系中依然是消極被動的存在者和分析對象，科層組織的固有剛性限制著它進(jìn)一步提升效率的空間。豐田制的這一切弊端在物聯(lián)網(wǎng)時代的海爾制（Haierism）那里得到了有效解決。所謂海爾制，即海爾人單合一模式的理論化與系統(tǒng)化，是人單合一模式的理論形態(tài)。

二、海爾制

1. 海爾制的誕生

海爾制產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)初（以2005年人單合一模式的提出為標(biāo)志），最突出的特征是與時俱進(jìn)和迭代創(chuàng)新。如張瑞敏所說“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，所有的企業(yè)都要跟上時代的步伐才能生存”。海爾制首先立足于新的時代屬性預(yù)判基礎(chǔ)之上，在多年打造“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”之后，張瑞敏指出：“物聯(lián)網(wǎng)是移動互聯(lián)網(wǎng)之后下一個最重大的經(jīng)濟(jì)活動。它最核心的東西是實(shí)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)。

所謂的社群經(jīng)濟(jì)就是根據(jù)每一個人的需求為他提供場景服務(wù)”。與此相適應(yīng)，海爾制突破以往管理范式“經(jīng)濟(jì)人”“社會人”的假設(shè)，將企業(yè)家精神遍植于每一個員工，從而發(fā)展出“自主人”假設(shè)，并將企業(yè)預(yù)設(shè)為：高不確定性、超常規(guī)競爭的市場環(huán)境中進(jìn)行內(nèi)外互動、價值創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)，而不是豐田制單向而有限地滿足市場多樣性需要的適應(yīng)系統(tǒng)。與這些關(guān)于管理的世界觀、基本假設(shè)、理論焦點(diǎn)相適應(yīng)，海爾制將共享、開放、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等管理原則根植于組織之中，通過智能互聯(lián)工廠（COSMOPlat）進(jìn)行多品種、大規(guī)模的個性化定制，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和員工自治，拆解組織部門隔閡，解散中層管理人員，打破員工與用戶界限，將原來的自主經(jīng)營體發(fā)展為一個個獨(dú)立核算、自主經(jīng)營的“小微企業(yè)”，使海爾整個組織轉(zhuǎn)型為整合社會資源、孵化創(chuàng)業(yè)小微的生態(tài)平臺。

在員工激勵方面，海爾制則改變了豐田制片面強(qiáng)調(diào)高福利、情感歸屬和對績效重視不夠的方式，轉(zhuǎn)而通過人單合一模式以價值創(chuàng)造為標(biāo)準(zhǔn)，將員工報(bào)酬、顧客價值和企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合在一起，鼓勵員工自我實(shí)現(xiàn)、自我驅(qū)動和自我領(lǐng)導(dǎo)。

承載著新的時代基因與中國智慧的海爾制，在時代屬性、人性假設(shè)、企業(yè)本質(zhì)、管理原則，以及組織結(jié)構(gòu)、激勵方式等各個領(lǐng)域，均與福特制、豐田制形成對比，如表1所示。海爾制沖擊了自泰勒制以來的科層制等級控制體系，通過重塑組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)的適應(yīng)能力、創(chuàng)造能力和生產(chǎn)規(guī)模結(jié)合在一起，將組織經(jīng)濟(jì)績效、員工自我實(shí)現(xiàn)和用戶個性化需求有機(jī)融合，以智能互聯(lián)工廠連接組織社群中的一切資源，淡化企業(yè)與市場之間的界限，通過持續(xù)、動態(tài)的內(nèi)外交互消除組織邊界并獲取生態(tài)價值。

可見，海爾制是包含從管理哲學(xué)到戰(zhàn)略、組織、激勵與生產(chǎn)方式等領(lǐng)域在內(nèi)的理論體系，其內(nèi)涵與外延都可以與福特制（美國管理）與豐田制（日本管理）相比擬，觸及了經(jīng)典管理理論范式的人性假設(shè)、哲學(xué)基礎(chǔ)與管理原則等理論硬核，沖擊了傳統(tǒng)管理理論范式的戰(zhàn)略、組織、激勵、生產(chǎn)、控制等理論的保護(hù)帶，孕育出新時代管理理論發(fā)生新的范式轉(zhuǎn)移的基本元素。對海爾人單合一模式的總結(jié)提煉是豐田制之后管理思想演化史上又一具有里程碑意義的理論探索。繼福特制、豐田制之后，海爾制正在開啟管理思想史上的第三次企業(yè)管理革命，同時也預(yù)示著中國管理模式即將在世界舞臺登場。

2. 海爾制為何能成為管理思想史上的第三次企業(yè)管理革命？

與自然科學(xué)相比，管理活動的規(guī)律本身具有“弱普適性”或“情境依賴性”，對其所處的時空環(huán)境具有敏感性。以往成功的管理規(guī)律和管理理論，隨著時代變遷，往往難以繼續(xù)具有適應(yīng)性，需要發(fā)展新的管理理論來解決新的管理問題。也就是說，新管理理論的提出與企業(yè)所處的時代環(huán)境密切相關(guān)，管理異象的出現(xiàn)意味著新的管理難題亟待運(yùn)用新的管理理論予以解決。所謂“管理異象”就是管理活動所表現(xiàn)出來的、與現(xiàn)有管理理論相悖的現(xiàn)象。

“管理異象”的頻現(xiàn)構(gòu)成了對于現(xiàn)有管理理論的重大挑戰(zhàn)，因此這些現(xiàn)有理論就需要進(jìn)行修改和創(chuàng)新。目前，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境面臨百年未有之大變局，新技術(shù)、新思維必然帶來新的管理挑戰(zhàn)，存在舊有管理理論予以修正或被新管理理論替代的可能性，也意味著新時代提供了產(chǎn)生具有原創(chuàng)性的新管理理論的重要契機(jī)。

海爾人單合一模式在某種程度上揭示了“新技術(shù)革命下的管理變革與創(chuàng)新”（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何影響企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)方式？），“產(chǎn)業(yè)升級與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理創(chuàng)新”（傳統(tǒng)家電制造產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級？）以及“智能物聯(lián)時代大型企業(yè)集團(tuán)效率低下和創(chuàng)新能力弱化等大企業(yè)病的解決方案”等百年變局下復(fù)雜管理活動的新規(guī)律。

具體來說，人單合一模式在以下重要管理異象與挑戰(zhàn)具有理論開發(fā)價值：物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與生態(tài)品牌有助于解決“基于共創(chuàng)共生思維的新型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及其治理問題”；海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)孵化平臺有助于解決“大型企業(yè)平臺賦能小微企業(yè)進(jìn)行裂變式創(chuàng)業(yè)的機(jī)制與路徑問題”；生態(tài)鏈小微群組織有助于解決“后科層時代的大企業(yè)病問題和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的組織重塑問題”；黑海戰(zhàn)略有助于解決“高不確定環(huán)境下企業(yè)的動態(tài)能力與跨界競爭的風(fēng)險防控問題”；創(chuàng)客制有助于解決“共享經(jīng)濟(jì)背景下員工的持續(xù)激勵問題”；卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺有助于解決“用戶個性化定制與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制設(shè)計(jì)問題”；共贏增值表則有助于解決“用戶數(shù)據(jù)等戰(zhàn)略資源如何落實(shí)到財(cái)務(wù)報(bào)表的問題”等。

未來可以預(yù)期的是，對海爾實(shí)踐模式的總結(jié)提煉可能是豐田制之后管理思想演化史上又一里程碑式的理論突破。繼福特制、豐田制之后，作為企業(yè)管理的第三次革命，海爾制承載著豐富的時代精神和中國智慧，在人類組織演化史和中國企業(yè)史上具有豐富的理論內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義。

需要說明的是，海爾制作為一種理論形態(tài)，其實(shí)踐載體并非專指海爾一家企業(yè)。在制造業(yè)企業(yè)、新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及其他一切希望立于時代之巔獲取商業(yè)進(jìn)步與工作效率的各類組織，未來我們都會或多或少的看到這種新興管理范式的影子。

由于海爾經(jīng)過近四十年的管理實(shí)踐探索和理論總結(jié)而具備此管理范式的代表性特征，并提出了已經(jīng)具有世界影響力的人單合一模式，我們將通過解釋新時代管理異象和解決新時代管理挑戰(zhàn)而塑造未來商業(yè)世界的新管理范式命名為“海爾制”。

盡管人單合一模式在海爾并購的GEA、三洋等跨國企業(yè)以及旅游、汽車、鋼鐵、服裝等跨行業(yè)實(shí)現(xiàn)了有效推廣，但任何理論都有其邊界條件，基于海爾一家企業(yè)成功實(shí)踐的管理研究不能代表所有企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也未必能在其他所有的企業(yè)得以成功復(fù)制。

事實(shí)上，管理移植與生物移植的重大不同就是它不能完全被照搬復(fù)制，而必須結(jié)合移植企業(yè)的具體情境進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。但從企業(yè)在新時代面臨的共同管理挑戰(zhàn)及其問題解決的共性規(guī)律來看，海爾制是一種契合與引領(lǐng)時代趨勢的新興管理范式與理論體系，揭示了新時代商業(yè)組織運(yùn)行的基本規(guī)律，具有可以復(fù)制推廣的潛能和價值。