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在疫情中思考管理

上海，這座最具活力的城市曾一度安靜得令人心痛。作為組織管理研究者，我能深切理解特大型城市的管理、再疊加疫情、國情、國際關系諸多要素，其復雜程度和難度難以想象。不過，我希望和大家一起思考難題背后的管理問題。

城市作為有機整體而存在的，各組成部分的相關性與組織性，使得這個巨型系統(tǒng)必須實現“整體大過部分之和”，系統(tǒng)的整體利益才能夠貢獻于組織目標。哲學早就指出“主體發(fā)展到了一定階段，分裂出自己的對立面，變?yōu)榱送庠诘漠惣旱牧α?，這就是異化”。管理者迫切需要處理好整體與局部的關系，時刻牢記以系統(tǒng)整體利益出發(fā)，無論何時都應該明確組織真正的目標是什么，小心避免局部異化，就是避免讓局部利益異化走到組織整體目標的對立面。

管理決策的困難之處在于既要面對人，也要面對事。決策效果的關鍵在于兩方面：其一是決策方案是否合理；其二是組織成員接受與支持程度。高層管理者還需要正視另一個重要問題：中層和基層管理者的局限性。一旦涉及到更多的人與事發(fā)生沖突時，基層管理者就無法應對復雜性，執(zhí)行系統(tǒng)會失去其有效性，次生災難就會此起彼伏。 

人類邁進了數字化時代，今天稀缺的不再是信息，而是處理信息的能力。當決策前提條件變化時，需要高層管理者有勇氣做出調整，改變既有模式、做出新抉擇，如果還固守過去的決策模式或者成功經驗，就會為了證明過去的成功而錯失未來。對于高層管理者來說，是否有勇氣動態(tài)調整和應對的決策是巨大挑戰(zhàn)，也是智慧體現。

組織行為學研究告訴我們：個體為什么愿意對組織目標做出貢獻？主要源于組織與個體都獲得了自己的滿足感。組織讓個體有滿足感，個體才愿意去主動協(xié)同、實現組織目標。在充滿不確定的當下，個人英雄已經不足夠，比以往更需要集合智慧、眾志成城。從群眾中來到群眾中去，一直是我黨堅持的解決問題的好辦法。

 數字化時代、信息傳播速度快、個體價值訴求多元，管理對象越來越是復雜系統(tǒng)。對于管理者而言，必須竭力超越二元對立論，讓自己忠誠于組織的根本目標，化繁就簡、求大同存小異、同時推進多個重要任務，協(xié)同多個目標的實現，而不是黑白對立、非此即彼。

 

從工業(yè)革命開啟至今一兩百年間，人類借助于技術，努力構建一個更繁榮，更好的生活；所獲得的飛速發(fā)展怎么描述都不為過。這的確是一個偉大的時代，日新月異并充滿自信，憧憬勝利的欲望填滿每一個角落。也正是這自信與欲望，讓生活進入到前所未有的快節(jié)奏，導致我們限定在一個狹窄的視角。在當下的時空窘迫中，我們內心的需求到底是什么？新技術將要導致的是從未有過的不平等，還是真正實現共同福祉？

技術比以往任何時候都強大，同時也讓我們前所未有地感到脅迫、帶來更大的不確定性和散發(fā)而出的未知，世界不再是所熟悉的樣子。我們似乎開始由自信轉入迷茫。2022被防疫又一次摁下的暫停鍵，超乎所有人的意料，也注定以其特殊性被載入史冊。這是一個令人沮喪的時間點嗎？不完全是，回答的內容寫在2021年新年寄語里，我繼續(xù)保留這些思考。無論是個體還是人類整體，經由疫情考驗之后，終將獲得自我與外物的全新認知領悟，我們以此延展生命的維度、重新喚醒身心。

相信生活而非憧憬勝利

在相當長的一段時間里，我們只是熱衷于成功與增長。技術公司高歌猛進，萬億美元市值涌現；新獨角獸公司，從幾十億到千億的迅速崛起；科技產品和服務幫助到數十億人的生活，它們創(chuàng)造了前所未有的財富同時也窺見了我們每一個人的“內心”；醫(yī)學與健康領域的不斷發(fā)現與創(chuàng)新，幫助了人們延長壽命超過20年，也帶了倫理底線挑戰(zhàn)。這些顯見的成功讓人們已經習慣了追求成功，并渴望獲得一切的成功。但是，當繁華被按下暫停鍵，成功要付出不可承受的代價時，人生的意義在何處？

 幾千年前，古希臘米利都學派的泰勒士已經在論證等邊三角形的兩角相等，這些早慧的哲人，在希臘明媚的陽光下生活，為生活而思想，為思想而創(chuàng)造科學。先哲的智慧早已告訴我們，真正的信念并不是憧憬勝利，而是相信生活。所有重大的挑戰(zhàn)，往往最能凸顯生活的價值，真實生活的質樸純粹，因其“普遍性”貫穿在整個人類文明發(fā)展的歷程之中而生生不息。

敬畏責任而非崇拜力量

在新冠病毒之下，再讀威爾·杜蘭特和阿里爾·杜蘭特，“人類歷史只是宇宙的一瞬間，而歷史的第一個教訓就是要學會謙遜。人類的所有記錄和成就都會謙卑地復歸于千萬生靈的歷史和視野”。再讀時，已經不是共鳴而是忐忑。隨著技術讓生活更加便捷、空間更加廣闊、社會更加繁榮，一個又一個重大發(fā)現讓人應接不暇時，我們已然對大自然失去敬畏。

今天的技術比以往過去任何時候都強大，如果不能真正基于責任而去運用，后果將不堪設想。我們不能高估人類自己，反而需要更加謹慎和小心。此時，責任，是一個人身份的基點，是一個組織的基點，是人類共同的基點。

信息技術的普及，讓大眾在更大范圍內獲得知識、因知識而獲得更多的力量、甚至是權力，也必須由此產生更普遍的責任。真正推動人類進步的，從來不是野心家，而是那些值得信任的一代又一代的創(chuàng)造者。他們因責任而明白自己的渺小，他們因責任而深具同理心；他們因責任而去關注美好的事物，并讓創(chuàng)造源源不斷。是責任使人類代代相傳，而不是其他，就如愛因斯坦所言：“外在的強制在某種意義上，只能減輕但不能消除個人的責任?！魏螢閱拘押椭С謧€體的道德責任感所做的努力，都是對全人類的重要貢獻。”

共生成為基本生存方式

新冠讓我們透徹感知“競爭”與“合作”的內涵。在科學層面，世界各地的科學家與醫(yī)生進行著令人驚嘆的合作。他們共享信息、共享成果、共同研究病毒協(xié)同作戰(zhàn)、帶來全球的曙光。在政治層面，我們看到的剛好相反，爭奪資源、各種甩鍋、故意散布錯誤信息、陰謀論滿天飛，甚至想科技壟斷來獲得經濟與政治優(yōu)勢......愛因斯坦曾說：“用當初產生問題的同樣意識水平，是不能解決該問題的”。

我們需要一種新的意識，新的世界觀來重塑技術的價值，來理解生存方式。正如我們看到的事實那樣，人類所有非凡的進步，并非來自競爭，而是出自于合作。人類得以在萬千物種中存在，并非來自人類自身的強大，而是出自于人類與萬千物種的關聯與共生。科技已經讓人類擁有了巨大的能量，我們需要擁有與這巨大能量所匹配的智慧。

自我約束并持續(xù)學習
未知與沖擊讓人措手不及，也激發(fā)了內在的精神力量，認知自我、不斷探索、跟隨智慧、從心向善。我們采用全新工作方式、我們探索新的商業(yè)模式、我們拓展新的生活社交方式，頑強的自我超越，就是生生不息的力量。我們開始約束自己，我們開始審視過去，我們來叩問內心，尋求回歸之路。

在測核酸面前，深感自己的渺小和無知；但是，我們也深知，一切問題的產生并非在技術本身，而在于我們如何明智地使用它們，其核心基石，就是我們是否擁有正直的信仰，自我約束的力量。真正的敵人或許就是人類自己。

幾千年前，蘇格拉底和孔子都勸誡人要更了解自己，并認知自己的無知。如果不能了解自己，就不能持續(xù)拓展空間，生命必然狹窄。如果不能了解自己的無知，就不能持續(xù)自我超越，生命必然僵滯。這是自我教育與持續(xù)學習的過程。

經歷這一輪的洗禮，賦予生命以新的意義，這意義要超越人類自我的狹隘，要賦予技術以人性的光輝，讓我們在質樸與平實生活之中，回歸常識，回歸科學，回歸責任，遇見更美的心靈、更好的生活、更溫暖的世界。