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職場(chǎng)高效溝通的10個(gè)秘訣

如果把人類社會(huì)比喻成一張網(wǎng)，每個(gè)人都是這張網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，那么人與人之間的連接必須要有線，而這條線就是溝通。

溝通是一個(gè)人與外界交流信息的能力，它對(duì)一個(gè)人的工作和生活都起到非常重要的作用。在工作中，如果你不懂溝通，那么就很難實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作，也很難維系良好的人際關(guān)系；在生活中，如果你不懂溝通，那么很多矛盾就難以化解。

雖然溝通在我們的工作和生活當(dāng)中都非常重要，但很多人卻不知道怎樣的溝通才是有效的，尤其是很多職場(chǎng)人，覺(jué)得溝通是一種天賦，很難學(xué)得會(huì)。

但其實(shí)，職場(chǎng)上的溝通并沒(méi)有你想的那么難，和天賦也沒(méi)有任何關(guān)系，只要你能掌握這10個(gè)原則，就能成為職場(chǎng)溝通的高手，讓溝通助力你實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)發(fā)展。

1、尊重和合作是溝通的本質(zhì)和前提
“尊人者，人尊之”，如果在溝通的過(guò)程當(dāng)中，你總是自以為是，用以自我為中心的方式和對(duì)方交流，那么溝通必然很難進(jìn)行。因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺(jué)得，你并沒(méi)有把他放在和你同一水平的位置上，這很容易讓人產(chǎn)生不平衡感。

舉個(gè)例子，你和同事一起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，但是你們兩人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就會(huì)努力說(shuō)服對(duì)方聽從你的建議，而對(duì)方如果也不懂合作，那么他必定不遺余力的反駁你。就這樣，你們雙方會(huì)把大量的時(shí)間消耗在“究竟聽誰(shuí)的”這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)上。最后，到了交付期限，沒(méi)有完成任務(wù)，你們兩個(gè)人不僅要受到上司的批評(píng)，還得加班加點(diǎn)一起完成任務(wù)。

所以，溝通的本質(zhì)和前提是尊重和合作，而不是讓誰(shuí)聽誰(shuí)的話。換句話說(shuō)，職場(chǎng)上溝通的目的是更好的協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)，而不是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)。

2、有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒
每個(gè)人每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的情緒，在這些情緒里，有些是積極的，有些則是消極的，但不論是怎樣的情緒，它都會(huì)在很大程度上影響你的溝通過(guò)程和結(jié)果。

比如，當(dāng)你在上司心情很不錯(cuò)的時(shí)候，跟他談提高團(tuán)隊(duì)的待遇，他答應(yīng)的概率往往會(huì)比較高。因?yàn)榉e極、正面的情緒，會(huì)讓人在某些時(shí)候缺乏理性客觀的思考。

再比如，你上班只遲到了一分鐘，但不巧，今天上司一來(lái)公司就接到了幾個(gè)壞消息，心情非常差。于是，看見你遲到，毫不留情年地批評(píng)你，連解釋的機(jī)會(huì)都不給。

所以，要想讓溝通真正有效，就要把握住“有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒”的原則。如果在溝通的過(guò)程中發(fā)生了不愉快的事情，點(diǎn)燃了負(fù)面情緒，那么就一定要學(xué)會(huì)控制情緒。如果實(shí)在無(wú)法控制情緒，那么可以主動(dòng)提出稍后溝通，這樣才能保證不因?yàn)閹е榫w溝通而傷害到對(duì)方、影響了結(jié)果。


3、避免彼此相互不理解，要從了解對(duì)方需求開始
工作中，你或許經(jīng)常遇到上司或同事一言不合就發(fā)火的情況，這種時(shí)候，你的情緒往往也會(huì)跟著起來(lái)，要么當(dāng)場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)，要么影響一整天的工作狀態(tài)。

比如，你按照你的思路正常開展工作，但是上司卻認(rèn)為你的方法不對(duì)，讓你按照他的思路進(jìn)行。這時(shí)候，你的負(fù)面情緒可能就起來(lái)了，因?yàn)槟悴幌Ｍ诠ぷ鞯倪^(guò)程中被干擾，但出于上下級(jí)關(guān)系，你又不敢當(dāng)面頂撞，只好心里罵娘。顯然，用這樣的狀態(tài)繼續(xù)后面的工作，不管用誰(shuí)的方法，都很難確保有好的結(jié)果。

但如果你能換個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題，上司為什么要關(guān)注過(guò)程、為什么提出新的思路。不難揣測(cè)，是因?yàn)樗茉谝膺@項(xiàng)工作的結(jié)果，或者說(shuō)這項(xiàng)工作對(duì)整個(gè) 團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公司都很重要。

一旦你看明白了上司的根本需求，你就不會(huì)覺(jué)得這是上司故意找茬，也不會(huì)覺(jué)得是上司對(duì)你不信任，更不會(huì)帶著情緒繼續(xù)工作。相反，你可能會(huì)跟上司進(jìn)一步溝通，讓你們彼此就更好的結(jié)果達(dá)成方案的共識(shí)。

所以，在職場(chǎng)溝通中，要學(xué)會(huì)了解別人的需求，因?yàn)橹挥心憧辞辶藙e人的需求，才能避免因相互不理解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，才能更好的達(dá)成共識(shí)、形成合作、確保結(jié)果。

4、營(yíng)造安全的溝通氛圍
當(dāng)遇到危險(xiǎn)時(shí)，人本能的防御機(jī)制就會(huì)啟動(dòng)，要么打，要么逃。溝通也是同樣，當(dāng)溝通的氛圍不能讓人感到安全時(shí)，人很容易緊張和恐慌，這就會(huì)嚴(yán)重影響溝通的效果。

比如，你作為上司，找下屬談話。下屬進(jìn)門后，你說(shuō)了三句話：“把門關(guān)上，我跟你談個(gè)話，不要緊張”。雖然你嘴上說(shuō)了“不要緊張”，但是這三句話，足以讓下屬直打哆嗦。談話還沒(méi)開始，你就給對(duì)方營(yíng)造了極度緊張的氣氛，可想而知，整個(gè)溝通的過(guò)程也不會(huì)很順利，甚至根本沒(méi)法得到你想要的信息。

然而，營(yíng)造安全的溝通氛圍并不容易，因?yàn)槿硕剂?xí)慣從自己的思維方式出發(fā)，而你認(rèn)為的“安全”，或許并不能給別人帶來(lái)安全。就如上述的例子，你可能覺(jué)得這三句話是在為對(duì)方創(chuàng)建安全的溝通氛圍，但其實(shí)對(duì)方卻不這么認(rèn)為。

所以，營(yíng)造安全的溝通氛圍要能站在溝通對(duì)方的角度看問(wèn)題，用對(duì)方的思維模式進(jìn)行語(yǔ)言的構(gòu)思，這樣才更能讓對(duì)方接受，溝通的過(guò)程才更加愉快。


5、用“觀察、感受、行動(dòng)”化解溝通的困境
溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到不知道如何開口的時(shí)候。比如，要開除下屬，不知道該怎么跟對(duì)方說(shuō)；發(fā)現(xiàn)同事做得不對(duì)，不知道該怎么告知對(duì)方。面對(duì)溝通的困境或?qū)擂尉置?，怎么表達(dá)才能確保不傷害對(duì)方，原則就是“觀察、感受、行動(dòng)”。

觀察指的是只陳述客觀事實(shí)，不做任何評(píng)價(jià)。感受指的是根據(jù)客觀事實(shí)談自己的感受。行為指的是基于前兩者提出行動(dòng)的建議或期望。

比如，你發(fā)現(xiàn)某個(gè)下屬總是遲到，其他人以前不遲到的人，也開始紛紛效仿，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)非常不好的影響。這時(shí)候，你就可以用“觀察、感受、行為”的模型去進(jìn)行溝通。你可以先陳述對(duì)方遲到的客觀事實(shí)，接著你可以表達(dá)出你自己的感受，比如“你每次遲到都讓我感到很生氣”，最后你要對(duì)對(duì)方提出期望，比如“我希望你能把鬧鐘提前十分鐘，每天早點(diǎn)出門，不再遲到”。

這樣的溝通相比于訓(xùn)斥、通報(bào)、懲罰等方式更能讓人接納，并且更有利于對(duì)方做出行動(dòng)的改變。

6、有效提問(wèn)與傾聽
溝通是一個(gè)“說(shuō)”與“聽”的雙向過(guò)程，如果你只是一味地說(shuō)，而對(duì)方根本沒(méi)有聽懂你在說(shuō)什么，那么你們的溝通就是無(wú)效的。相反，如果你只是帶著耳朵聽，一句話都不說(shuō)，那么對(duì)方說(shuō)完之后，你可能把他說(shuō)的話全都忘記了。所以，有效的溝通必須學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽，以確保溝通雙向進(jìn)行。

比如，在上司給你交代工作時(shí)，你不僅要認(rèn)真聽，抓取重要信息，還要在上司說(shuō)完之后，用自己的話把他的要求復(fù)述一遍加以確認(rèn)。如果在上司交代的過(guò)程中，有什么不懂的問(wèn)題就要及時(shí)地提出，以確保你的理解是正確的。

有效提問(wèn)和傾聽之所以重要，是因?yàn)闇贤ǖ淖罱K目的是執(zhí)行，而并不是溝通本身。如果在溝通的過(guò)程當(dāng)中，彼此出現(xiàn)了信息的偏差，那么在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以，在行動(dòng)之前通過(guò)溝通，彼此達(dá)成共識(shí)，可以確保結(jié)果正確性，降低返工的風(fēng)險(xiǎn)。

7、正確使用肢體語(yǔ)言
在一場(chǎng)完整的溝通當(dāng)中，聲音語(yǔ)言往往只占30%，剩下的70%都為肢體語(yǔ)言。換句話說(shuō)，肢體語(yǔ)言比聲音語(yǔ)言更為重要，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f著信息。所以，正確地使用肢體語(yǔ)言很重要，否則會(huì)給對(duì)方帶來(lái)誤解。

比如，當(dāng)一個(gè)人頻繁的看表，你就知道這個(gè)動(dòng)作背后的含義是他很著急，或者是他已經(jīng)不想聽你再說(shuō)了。所以，這個(gè)時(shí)候如果你作為溝通的主體，那么就要讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，盡早的結(jié)束你們的對(duì)話。否則，會(huì)讓對(duì)方感到很煩躁，好事可能變壞事。

8、創(chuàng)造選擇的權(quán)利以提高說(shuō)服力
在職場(chǎng)溝通當(dāng)中，有一類情景出現(xiàn)的頻率非常的高，那就是說(shuō)服。比如，你要說(shuō)服你的客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，你要說(shuō)服你的上司同意你的方案，你要說(shuō)服你的同事跟你更好地進(jìn)行協(xié)作。

很多人說(shuō)服他人的方式，就是軟磨硬泡或強(qiáng)勢(shì)打壓，其實(shí)這兩種方式都不是最佳的說(shuō)服，因?yàn)檫@里多少都有不情愿和無(wú)奈。

讓他人心甘情愿地被說(shuō)服，就要學(xué)會(huì)給對(duì)方創(chuàng)造選擇的權(quán)利。比如，你要讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，就不要一個(gè)勁兒的介紹產(chǎn)品的功能、效果，你最好能給他制定出1-3個(gè)購(gòu)買方案，讓他覺(jué)得選擇權(quán)在自己手中，而不是被你左右。


9、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)
傳達(dá)信息是溝通最為基本的一個(gè)功能，但在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，你或許總能聽到“你怎么連話都聽不懂”這樣的抱怨。其實(shí)，這并不是對(duì)方“沒(méi)聽懂”，而是你作為溝通主體，沒(méi)把話說(shuō)清楚。

所以，精準(zhǔn)表達(dá)是提升信息傳達(dá)有效性的關(guān)鍵，如果你不能準(zhǔn)確地表達(dá)出你想要表達(dá)的信息，那么就很難確保對(duì)方接收到的信息是正確的。

比如，公司馬上要開年會(huì)，你安排下屬布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)他說(shuō)：“小李，你帶人去布置一下會(huì)場(chǎng)，弄得干凈點(diǎn)、漂亮點(diǎn)”。這個(gè)表達(dá)就很有問(wèn)題，因?yàn)椤案蓛?、漂亮”是不夠精?zhǔn)的表達(dá)，你和小李之間對(duì)于“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去執(zhí)行，那么很可能執(zhí)行的結(jié)果就不是你想要的。

相反，如果你能準(zhǔn)確的描述“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，那么小李就一定能按照你的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，最后的結(jié)果也不會(huì)出現(xiàn)太大的偏差。

10、擁有共情的能力
共情是溝通中的一項(xiàng)的重要能力，也是最難修煉的一項(xiàng)能力。所謂共情，就是能設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度思問(wèn)題，擁有足夠的同理心。如果一個(gè)人在溝通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的溝通技巧，也很難贏得別人的心。

舉個(gè)例子，公司開全員大會(huì)，原本計(jì)劃上午兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，但由于第一位領(lǐng)導(dǎo)講得太多，嚴(yán)重超時(shí)，給第二位導(dǎo)只留下了20分鐘，但第二位領(lǐng)導(dǎo)不管那么多，依然按照自己準(zhǔn)備的發(fā)言稿講話，結(jié)果講了一個(gè)小時(shí)。這時(shí)候，所有員工都躁動(dòng)不安，紛紛指責(zé)第二位領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榈谝晃活I(lǐng)導(dǎo)結(jié)束講話時(shí)，臨近午餐時(shí)間就20分鐘了，大家饑腸轆轆，心早都已經(jīng)跑到了餐廳，根本沒(méi)有心思再聽下去。所以，第二位領(lǐng)導(dǎo)就是典型的缺乏共情，即便職位高高在上，也很到下屬員工的尊重和好評(píng)。

所以，在場(chǎng)溝通中，要想贏得別人的信任、尊重和好印象，就要學(xué)會(huì)共情。只有你能站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地的理解他的處境和想法，你才真正能和他“打成一片”。

總結(jié)
任何工作都需要協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司的共贏。然而，在協(xié)作的過(guò)程中，最難也是最重要的環(huán)節(jié)就是溝通。

如果溝通不暢，那么協(xié)作就不會(huì)順利，結(jié)果就難以得到保障。所以，溝通決定了工作的品質(zhì)、工作的效率、工作的結(jié)果。

職場(chǎng)溝通的技巧雖然有很多，但基本的原則就那幾個(gè)，如果你能把握住上述的十條原則，并且不斷地進(jìn)行練習(xí)，那么必定會(huì)成為職場(chǎng)溝通的高手。