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高質(zhì)量發(fā)展需要四原則與四關(guān)鍵

2021年9月16日，習(xí)近平主席在致中國質(zhì)量（杭州）大會的賀信中說：“質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要保障。人類社會發(fā)展歷程中，每一次質(zhì)量領(lǐng)域變革創(chuàng)新都促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)了人民生活品質(zhì)。我國致力于質(zhì)量提升行動，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，推動質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，推動高質(zhì)量發(fā)展。”企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識高質(zhì)量發(fā)展的重要性，走高質(zhì)量發(fā)展之路。

企業(yè)層面理解“高質(zhì)量發(fā)展”

企業(yè)層面的高質(zhì)量發(fā)展是以“更好滿足員工美好生活需要”為目的的高效、可持續(xù)發(fā)展。

所謂高效，從內(nèi)部視角來看，就是效果、效率、消除浪費三者的融合統(tǒng)一與內(nèi)在平衡。從外部視角來看，就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力符合“快、好、便宜”的本質(zhì)要求，“快”指速度快、“好”指質(zhì)量好、“便宜”指成本低或價格便宜。

以前大多數(shù)企業(yè)往往注重效率而忽視效果、漠視浪費，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)不到高水準(zhǔn)，距離“優(yōu)質(zhì)”還有一定的距離，很多產(chǎn)品在國際市場上的競爭力較弱。“高質(zhì)量發(fā)展”要求企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上下更多功夫，讓更多優(yōu)質(zhì)的中國產(chǎn)品與服務(wù)擁抱更廣闊的市場。

所謂可持續(xù)，從內(nèi)部視角來看，就是企業(yè)能夠滿足國際標(biāo)準(zhǔn)體系中有關(guān)社會責(zé)任、勞動安全、企業(yè)倫理、碳排放等可持續(xù)發(fā)展的要求；能夠積極發(fā)揮主觀能動性，為社會創(chuàng)造更多價值、賺取合理利潤，使企業(yè)健康、長久地生存下去。

從外部視角來看，就是企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營，持續(xù)提供更多的就業(yè)機(jī)會，讓員工的生活更美好。

企業(yè)以往對社會責(zé)任等可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵理解不夠深刻、全面，如今，無論國際還是國內(nèi)，各利益相關(guān)方都對此提出明確要求，企業(yè)必須全面理解、深刻把握，并把可持續(xù)發(fā)展納入戰(zhàn)略設(shè)計和管理體系中。

制定高質(zhì)量發(fā)展原則

結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的成功案例，筆者總結(jié)出企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要的四個原則，即系統(tǒng)思考原則、知行合一原則、實事求是原則、工匠精神原則。

1.系統(tǒng)思考原則

戴明從20世紀(jì)50年代就告誡日本企業(yè)要有系統(tǒng)觀，并引導(dǎo)日本企業(yè)管理者進(jìn)行系統(tǒng)思考。戴明指出，所謂系統(tǒng)是互相依賴的各個部分通過共同運作達(dá)到整體目的。系統(tǒng)思考是以相依、互動、順序等觀念認(rèn)識世界的一般反應(yīng)能力。

在企業(yè)層面，系統(tǒng)指大規(guī)模的互動和相依；流程是系統(tǒng)的組成元件，流程有自己的目的和功能，但是流程本身無法完成系統(tǒng)的目標(biāo)；方法指流程的組成，方法的價值只能通過與該流程中其他方法的互動才能體現(xiàn)出來。

2.知行合一原則

王陽明在《傳習(xí)錄》中提出：“知者行之始，行者知之成。圣學(xué)只一個功夫，知行不可分作兩事。”意思為知是行的開始，行是知的完成。知和行不可以被分開看作兩件事情。由此可以看出，知與行是輸入和輸出的關(guān)系，是一個事物的兩個階段，是有機(jī)統(tǒng)一的整體，不可分割。

在企業(yè)層面，可以從七個方面把握“知行合一”的規(guī)律（如圖1）：

①企業(yè)人員的認(rèn)識是由低級向高級發(fā)展的；

②企業(yè)人員的認(rèn)識，來自生產(chǎn)實踐活動與經(jīng)驗，這是“實踐”，也就是“行”的層面；

③感性認(rèn)識階段，企業(yè)人員往往看到事物的現(xiàn)象，認(rèn)識是表面、片面和粗淺的，這是“知”的低級層次；

④理性認(rèn)識階段，企業(yè)人對事物的認(rèn)識是本質(zhì)、全面、深刻的，這是“知”的高級階段，形成了各種理論；

⑤企業(yè)人員有了“知”以后，用于指導(dǎo)和改造企業(yè)的實踐活動，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的目的，這是檢驗和發(fā)展理論階段，這是“行”的更高層次；

⑥針對上一階段認(rèn)識與實踐的不足之處，進(jìn)行糾偏和優(yōu)化，以達(dá)到新的認(rèn)知階段；

⑦任何事物是發(fā)展的，“知”與“行”是不斷向前推移和循環(huán)往復(fù)的。

戴明在沃爾特·休哈特的基礎(chǔ)上開發(fā)出PDSA（Plan-Do-Study-Act）循環(huán)，是永無休止的學(xué)習(xí)與改善循環(huán)，這是戴明對認(rèn)識論的重大貢獻(xiàn)，后稱“戴明環(huán)”，即“計劃之（確定目的）、執(zhí)行之、研究之（系統(tǒng)的交互作用等）、改正之”，不斷求知。

后來，彼得·斯科爾特斯基于對PDSA循環(huán)的洞察，提出了“學(xué)習(xí)與PDSA”關(guān)系圖，從本質(zhì)上揭示了戴明PDSA的理論與應(yīng)用關(guān)系（如圖2）。

       從中，我們可以清楚地了解PDSA四個階段中“理論”和“應(yīng)用”的匹配關(guān)系，也明白了PDSA環(huán)中“知”與“行”的互動關(guān)系以及“知行合一”的本質(zhì)。

“知”與“行”必須合一，也必將合一；知識和理論用于指導(dǎo)實踐，反過來又充實知識和理論，如此互動相生、永不止息；知識和理論的探索只能來自學(xué)習(xí)和實踐，來自實踐者的反復(fù)體悟。人的認(rèn)識和知行合一分成不同層次、展現(xiàn)為不同的階段。

為此，企業(yè)人員需要在“知”和“行”上持續(xù)修煉，這是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展必須堅持的關(guān)鍵原則。

有些企業(yè)管理者在學(xué)習(xí)西方管理理論時，不假思索直接照搬，也有些人是過分重視理論而輕視實踐，眼高手低鬧出不少笑話。

所以企業(yè)人員在堅持“知行合一”原則時，應(yīng)該堅決杜絕上述不良現(xiàn)象，不斷學(xué)習(xí)、踐行新知識，不斷形成企業(yè)的知識理論與實踐體系，達(dá)成“知行合一”。

3.實事求是原則

在企業(yè)層面，“實事”相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)的各種系統(tǒng)，“是”就是各個系統(tǒng)過程（子系統(tǒng)）之間的關(guān)聯(lián)、滲透、融合、依賴等，“求”就是企業(yè)人員的行動。

簡而言之，企業(yè)人員要洞察和把握系統(tǒng)內(nèi)各個過程之間的規(guī)律，從容駕馭內(nèi)部系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)在實踐中常常輕視系統(tǒng)、過程的互動規(guī)律，仍然停留在只解決表面問題的層面，久而久之，問題就會越來越嚴(yán)重，影響企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4.工匠精神原則

工匠精神有“熱愛、敬業(yè)、專注、堅持、精益求精、創(chuàng)新、道技合一”等特征。企業(yè)的工匠精神代表著團(tuán)隊和員工的“大美絕活”，通過日積月累、持之以恒地打磨，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

有些企業(yè)為了追求短期利益扭曲了價值觀；選人、育人、用人、留人機(jī)制不健全，導(dǎo)致員工離職率持續(xù)高位；工匠型員工地位不高，無法獲得“以技術(shù)為榮”的使命感；職業(yè)技能教育沒有被重視，企業(yè)持續(xù)教育機(jī)制沒有建立起來，知識、技能的培訓(xùn)相對不足。

在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路上，堅持“工匠精神”格外重要，技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程師應(yīng)率先打磨出自己的 “金剛鉆”，帶動全體工人培育工匠精神。通過項目管理、QCC（品管圈）、持續(xù)改善專案、重大技術(shù)改造專案等，形成培育工匠精神的機(jī)制。企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識到，弘揚“工匠精神”是走上高質(zhì)量發(fā)展道路的基石。

規(guī)劃高質(zhì)量發(fā)展路徑

規(guī)劃好企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑有四個關(guān)鍵：管理者心智升級、企業(yè)文化頂層設(shè)計、對系統(tǒng)的規(guī)劃、對系統(tǒng)的運用。

1. 管理者心智升級

針對“企業(yè)存在的理由”，大多數(shù)企業(yè)都集中在“企業(yè)就是創(chuàng)造價值或創(chuàng)造客戶”的理解上。戴明在20世紀(jì)50年代指導(dǎo)日本企業(yè)管理提升時，第一步就是要求管理人員實現(xiàn)“心智升級”；任正非在人生低谷時，悟出了“做企業(yè)就是磨好豆腐給最親的人吃”的人生真諦，就是要通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)展示“大美絕活”。

企業(yè)管理者在規(guī)劃高質(zhì)量發(fā)展路徑時，首先就要升級心智，找到新起點。

2. 企業(yè)文化頂層設(shè)計

要確定企業(yè)的目的、使命、宗旨，建立企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神，同時構(gòu)建企業(yè)文化的體系。

“目的、使命和宗旨”是解決企業(yè)“為什么活著”的問題。戴明指出，目的和宗旨具有一致性、恒久性，成員彼此成為一體，才能最佳化。如默克公司“保障且改善人類的生活”、索尼公司“為了大眾利益，體驗先進(jìn)與實用科技帶給人們的快樂”、迪士尼公司“讓人們快樂”、華為公司“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”等，這些企業(yè)把與快樂、幸福、美好等相關(guān)的、接近人類終極價值的追求作為使命和宗旨。

企業(yè)為了實現(xiàn)使命和愿景，凝聚形成企業(yè)核心價值觀，這是企業(yè)的內(nèi)在價值判斷；而企業(yè)精神是外在的生命形態(tài)，是企業(yè)整體展現(xiàn)出來的精神面貌，內(nèi)在價值判斷和外在生命形態(tài)融合在一起構(gòu)成了企業(yè)的特質(zhì)，便可以形成企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)系統(tǒng)的一個組成部分。注入了良知的企業(yè)文化是企業(yè)的持久競爭優(yōu)勢，是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵，也是高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。

3. 對系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃時，管理者應(yīng)盡可能地剔除科學(xué)管理時代的系統(tǒng)特征，可以從以下四個方面著手。

企業(yè)要對創(chuàng)造價值的“主航道”進(jìn)行規(guī)劃。戴明提出的“把生產(chǎn)視作一個系統(tǒng)”可以作為企業(yè)的關(guān)鍵參考，現(xiàn)在的國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)、豐田生產(chǎn)體系等都可以作為“系統(tǒng)規(guī)劃”的參考。

企業(yè)對新領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)進(jìn)行“系統(tǒng)規(guī)劃”，這些新領(lǐng)導(dǎo)力包括但不限于：

能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；能了解計劃的變動并解決問題；能了解如何學(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，并能領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)與改善；能了解人們以及他們?yōu)楹芜@樣做；能了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相依和互動，并能知道某一部分如何影響其他部分；能賦予組織以愿景、意義、方向和焦點。

企業(yè)對員工的關(guān)懷系統(tǒng)也要進(jìn)行規(guī)劃。如戴明所說“消除造成員工恐懼的障礙”，讓員工快樂工作，在工作中實現(xiàn)人的全面解放，成就美好工作美好生活。在這個方面，企業(yè)管理者不妨參考一下戴明管理十四要點。

企業(yè)要對自身“高質(zhì)量發(fā)展”的指標(biāo)測量體系進(jìn)行規(guī)劃，在規(guī)劃這些測量指標(biāo)時，千萬不要將之作為員工的考核系統(tǒng)，不要忘了戴明的“廢除目標(biāo)管理和績效考核”的告誡。

這些測量指標(biāo)可以從“高效”和“可持續(xù)”的維度展開，如“高效”，可以從3E（效果、效率、消除浪費）方面考慮；“可持續(xù)”可以從企業(yè)永續(xù)經(jīng)營能力、提供就業(yè)機(jī)會、員工的美好生活方面選取。

4. 對系統(tǒng)的應(yīng)用

任何規(guī)劃都要形成系統(tǒng)性舉措和行動，同時輔之以堅定的意志力和行動力。在這個階段，企業(yè)應(yīng)圍繞著整合后的管理體系制定規(guī)劃方案，如質(zhì)量管理體系、企業(yè)社會責(zé)任管理體系、環(huán)境管理體系、信息系統(tǒng)管理體系、產(chǎn)品研發(fā)管理體系等。

在系統(tǒng)應(yīng)用過程中，可以按照目的、系統(tǒng)、團(tuán)隊合作（職能、過程、能力、角色、結(jié)構(gòu)、人事）的順序，每個過程通過“目的”牽引、“系統(tǒng)”運行和團(tuán)隊合作，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。正如戴明所說“唯有追求質(zhì)量、生產(chǎn)力和服務(wù)的一致目的，并投注智慧和毅力的企業(yè)，才能生存”。

為了確保系統(tǒng)高質(zhì)量運行，管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

戴明指出，管理者要讓每個員工清晰地知道系統(tǒng)的目的、員工的職責(zé)；協(xié)助員工成為企業(yè)系統(tǒng)的一部分，引導(dǎo)其與相關(guān)人員進(jìn)行合作，以達(dá)成最佳狀態(tài)，進(jìn)而實現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)；尊重員工的差異，設(shè)法引導(dǎo)員工對工作的興趣；管理者必須是永續(xù)的學(xué)習(xí)者，不斷鼓勵伙伴、下屬進(jìn)修學(xué)習(xí)；管理者要做教練和顧問，而不是法官和指責(zé)者；培養(yǎng)自己的人格魅力，建立信任感，營造一個鼓勵自由和創(chuàng)新的環(huán)境，保持開放心態(tài)。

綜上所述，企業(yè)完成了上述步驟就奠定了高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，強(qiáng)化“知行合一”，企業(yè)才能真正走上高質(zhì)量發(fā)展的道路。