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陳春花：管理就是向下負(fù)責(zé)

如何面對員工？如何對待員工？正確的答案是：管理是向下負(fù)責(zé)，即管理者要對員工負(fù)責(zé)。

順豐小哥被刷屏，因為他有一個可依靠的總裁。當(dāng)順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱：“如果這事不追究到底，我不配再做順豐總裁！”這話擲地有聲、立場堅定，讓我極為贊賞。
      順豐的官方微博也對快遞員被打一事做出回應(yīng)，并且向網(wǎng)友表示已找到受委屈的小哥，并承諾照顧好他，讓人心暖，讓人心生感動，也讓人覺得充滿希望。更讓我贊賞的是，順豐總裁同時做出承諾：“未來也會像保護這位小哥一樣，保護所有員工！”
如果回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛(wèi)一貫的觀點，一線快遞員是支撐順豐的基礎(chǔ)，是順豐集團真正的核心資產(chǎn)！他是這樣說的，也是這樣做的。

      所以，我可以感受到順豐快遞員的敬業(yè)和專業(yè)，也可以感受到順豐的方便與快捷。當(dāng)時一直認(rèn)為是因為順豐快遞員的工資高，所以才會有這樣的敬業(yè)與盡心，但是這一次，看到王衛(wèi)對于這件事的反應(yīng)，我相信作為順豐的員工，一定是可以做到這樣的服務(wù)水準(zhǔn)的。

      我們一直在探討如何進行管理，這個問題的答案，其核心在于管理者如何面對員工，如何對待員工。正確的答案是：管理是向下負(fù)責(zé)，即管理者要對員工負(fù)責(zé)。
      讓管理產(chǎn)生績效，最終體現(xiàn)在員工的成長與工作成果中。相對于管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的，對于這個方面的認(rèn)識，管理者都不會缺少，而缺少的是對于員工成長的安排和支持。
      我一直認(rèn)為，員工的績效是由管理者決定的，也是管理者設(shè)計的，只要管理者了解到員工的長處，尊重員工，并能夠按照員工的長處設(shè)計其工作，績效會自然得到。一句話，員工的成長和績效是管理者設(shè)計出來的。

       向下負(fù)責(zé)是管理者的核心職責(zé)。負(fù)責(zé)是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作的方式。當(dāng)我們說會對一個人負(fù)責(zé)的時候，實際上已經(jīng)把這個人放在自己的生存范疇中。我們可以這樣定義向下負(fù)責(zé)：“為了你、你的員工和公司取得最好的成績而有意識地帶領(lǐng)你的員工一起工作的過程”。

向下負(fù)責(zé)就包含了三個方面的內(nèi)容：

• 第一，提供平臺給員工；

• 第二，對員工的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

• 第三，對員工的成長負(fù)責(zé)。

為了完成向下負(fù)責(zé)的核心職能，管理者需要做出四個方面的努力。

提供清楚的方向感與努力的目標(biāo)

       協(xié)助員工了解其工作對于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性是非常關(guān)鍵的，很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展，很大程度上是你沒有與員工溝通工作團隊的方向和目標(biāo)，你不能夠有技巧地與員工溝通新的見解與觀察，使得員工根本無法了解目標(biāo)與方向，自然就無法得到好的結(jié)果，但是這樣的情況出現(xiàn)后，很多管理者會把責(zé)任推到員工身上，認(rèn)為是員工沒有能力。
我堅持確信，沒有不好的士兵，只有不好的將軍。

鼓舞員工追求更高的績效

       能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個重要的構(gòu)面，有能力讓員工努力超越目標(biāo)，達到他們原本認(rèn)為不可能達到的境地是對于管理者能力的考驗。沒有員工能力的提升，也就不會有超越，企業(yè)是在員工自我超越的過程中創(chuàng)造佳績的。如果可以讓員工體驗高績效帶來的美好感覺及益處，員工就會實現(xiàn)高績效。

支持員工的成長及成功

       向下負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)是支持員工的成長和成功，做到這一點首先需要管理者真誠地關(guān)心員工的生涯發(fā)展，將組織的愿景及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團隊成員的挑戰(zhàn)及有意義的目標(biāo)，并能夠讓組織的目標(biāo)與員工的發(fā)展目標(biāo)合而為一；
      其次需要管理者對于員工的工作內(nèi)容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關(guān)聯(lián)所在；
      再次需要管理者對于員工每一個小的成功都給予極大的關(guān)注和表揚；
      最后能夠真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定，給予員工滿足感。

建立信任的關(guān)系

       被工作團隊的成員所信任是實現(xiàn)向下負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)，只有被員工信任你才能夠發(fā)揮作用，帶動大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感，能夠為員工解決困難，并堅定地站在員工的立場去處理問題，這樣才會有一個信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，才能建立良好的合作關(guān)系。
       因此需要管理者能及時了解員工的需求，了解員工的優(yōu)勢和不足。更重要的是，管理者能以建設(shè)性的方法處理棘手的問題，讓員工在感受到你的能力的同時能夠?qū)W習(xí)到經(jīng)驗。
        我一直主張，管理是“向上管理，向下負(fù)責(zé)?！敝詧猿诌@個主張，是因為很多時候，管理者會認(rèn)為管理是向下管理，向上負(fù)責(zé)。我不同意這樣的觀點，因為相對于管理者而言，員工是缺少資源、能力不足的，如果管理者不對他負(fù)責(zé)，他根本無法取得績效。
在我看來，管理者就應(yīng)該為員工營造一個安心工作的環(huán)境，就應(yīng)該讓員工可以喜歡上自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產(chǎn)，所以我為順豐總裁點贊。