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快速凝聚團隊

在以VUCA為典型特征的外部環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)變革和團隊更新的速度普遍加快，對快速凝聚團隊、提升團隊效能的需求和挑戰(zhàn)也更大。盡管我們都想直接獲得那些快速凝聚團隊的最佳實踐，但是，理解“團隊凝聚力”和“影響團隊凝聚力的因素”，才能更好地掌握凝聚團隊的有效方法。正所謂，“君子務(wù)本，本立而道生?！?br />

影響團隊凝聚力的因素

       團隊凝聚力是團隊內(nèi)部整合程度的表現(xiàn)，有兩層含義：一是團隊成員的向心力，是團隊成員渴望留在團隊中的程度，是保留和凝聚團隊成員的一種力量；二是將團隊成員緊密團結(jié)在一起，高效達成團隊任務(wù)目標的動態(tài)過程。許多管理者僅僅把團隊凝聚力理解為一種人際間靜態(tài)的社交凝聚力，實際上，團隊凝聚力也是動態(tài)和結(jié)果導(dǎo)向的。那些無法有效踐行團隊使命、完成任務(wù)目標的團隊，很難說是高凝聚力的團隊。同時，團隊使命和任務(wù)本身也是重要的凝聚力來源。在管理實踐中，影響團隊凝聚力形成的主要因素如下：

1.團隊成員

       團隊凝聚力首先表現(xiàn)為團隊成員之間的吸引力，這種吸引力直接影響團隊凝聚力。我們需要特別關(guān)注三個因素：①團隊規(guī)模。團隊規(guī)模越大越不容易建立和提升團隊凝聚力，因此，保持適度的團隊規(guī)?；蚩s小大規(guī)模團隊的工作單元，是建構(gòu)團隊凝聚力的先決條件。②團隊成員的人格特質(zhì)。人格特質(zhì)是團隊管理中不可忽略的因素，對于團隊凝聚力的構(gòu)建有顯著影響。高責(zé)任心和宜人性特質(zhì)的團隊成員，更加有利于團隊凝聚力的提升。③成員間相互吸引。團隊凝聚力直接表現(xiàn)為一種人際吸引，因此，創(chuàng)建團隊成員間相互吸引的“樞紐”非常重要，如共同的興趣、背景等。

2.團隊使命和任務(wù)

      團隊凝聚力的深層表現(xiàn)是團隊成員對團隊使命和任務(wù)的深度認同，團隊使命塑造和團隊任務(wù)設(shè)計就成為團隊凝聚力的重要影響因素。①團隊使命。團隊使命解決的是“團隊的存在價值和意義”問題。達成共識的團隊使命是團隊成員形成身份認同的根本，是團隊凝聚力的基石。②團隊任務(wù)。團隊任務(wù)本身的吸引力對凝聚團隊成員影響較大。通常，在挑戰(zhàn)性、完整性、技能多樣性、自主權(quán)和及時反饋等方面表現(xiàn)水平更高的任務(wù)更具吸引力，如果任務(wù)能夠使團隊成員充分感受到成果對組織、服務(wù)對象或社會的價值，將更具吸引力。此外，團隊任務(wù)之間互依性越高，越有助于建構(gòu)團隊凝聚力。

3.團隊領(lǐng)導(dǎo)

在權(quán)力集中的中國社會文化情境中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的影響力更為重要。公平和民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)行為對提升團隊凝聚力大有助益。值得信賴的典型領(lǐng)導(dǎo)行為包括能力效果、誠信正直、前后一致和互惠關(guān)懷。需要注意的是，這四種行為在實踐中存在潛在的沖突，鮮有領(lǐng)導(dǎo)者能夠全部做到。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的“誠信正直”行為可能與“互惠關(guān)懷”行為存在沖突，前者面向全體公平對待，后者則面向個體進行個性化關(guān)懷。

4.團隊運行

      團隊運行過程中的部分要素也有重要的作用，主要包括團隊規(guī)則、團隊溝通和團隊氛圍。①團隊規(guī)則。團隊規(guī)則應(yīng)明確表達團隊提倡、鼓勵什么，禁止、反對什么。許多團隊管理者片面地認為，團隊凝聚力僅需要把注意力聚焦在團隊成員間的人際關(guān)系上。實際上，團隊規(guī)則是成員間達成一致、擴大團隊整合力和邊界的關(guān)鍵。②團隊溝通。暢通、平等、透明和及時的溝通有助于提升團隊凝聚力。③團隊氛圍。團隊凝聚力是柔性的，它無法依靠硬性的制度來建立，必須通過營造團隊氛圍來實現(xiàn)。

快速凝聚團隊的實踐

       在團隊發(fā)展的不同階段，提升團隊凝聚力的方式也存在差異。新創(chuàng)建或處于動態(tài)變革中的團隊如何快速凝聚團隊呢？基于分析研究，筆者推薦從以下六個方面進行實踐。

1.重視第一次團隊工作

      管理者對團隊的第一次協(xié)同工作怎么重視都不為過。團隊成員對彼此、團隊領(lǐng)導(dǎo)和整個團隊的第一印象非常重要，它會確定未來團隊運行的“文化基調(diào)”。第一次團隊工作也是建立團隊承諾和團隊信任的關(guān)鍵，應(yīng)選擇那些目標具體、清晰和中等難度的任務(wù)來確保第一次團隊任務(wù)的成功，以小成功撬動大承諾。

2.組織團隊集體活動

      團隊凝聚力首先是人際吸引力。團隊的集體活動，尤其是那些需要付出大量體力的團隊活動，有助于快速打破人際關(guān)系的“堅冰”，推動團隊成員之間的情感互動。團隊成員間的情誼往往是在活動的巔峰體驗時刻打下的基礎(chǔ)。如一場激烈的籃球比賽，無論輸贏，對于團隊成員而言，都會迅速熟悉彼此并形成認同與依賴。

3.塑造和傳遞團隊使命

      那些能夠引發(fā)團隊成員共鳴的使命是形成團隊成員深度認同的關(guān)鍵。調(diào)動團隊成員參與團隊使命的凝聚、塑造和傳遞過程，是增強團隊任務(wù)吸引力、形成團隊凝聚力的重要舉措。例如，海底撈用一句“用雙手改變命運”的Slogan感染和凝聚了一批批來自偏遠鄉(xiāng)村的青年，基于這一Slogan打造的整套人力資源管理體系，激起了他們內(nèi)心的深度共鳴與激情。

4.團隊領(lǐng)導(dǎo)者值得信賴的行為

       得到成員深度信任的團隊領(lǐng)導(dǎo)是團隊凝聚力的核心。然而，信任形成的關(guān)鍵并不在于管理手段，而在于團隊領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)更多一致的、值得信賴的行為。如前所述，能力效果是能夠快速形成團隊信任的行為，能夠帶領(lǐng)團隊成員高效實現(xiàn)團隊的任務(wù)目標；誠信正直和前后一致的行為則有助于形成對團隊領(lǐng)導(dǎo)長期、深度的信任。

5.利用外部壓力，給團隊帶來緊迫感

      許多人片面地認為，團隊凝聚力只能從團隊內(nèi)部著手構(gòu)建。實際上，有效地利用外部壓力使團隊具有緊迫感，也是一種迅速凝聚團隊的有效路徑。例如，2019年以來，華為公司遭到美國特朗普政府的系列制裁，有記者問任正非“華為是不是到了最危險、最艱難的時刻？”任正非說：“應(yīng)該是最佳狀態(tài)才對！”因為之前的“惰怠”行為已經(jīng)在華為內(nèi)部廣泛存在，而在外部的兇猛制裁之下，公司卻“全體振奮，燃起了全員的戰(zhàn)斗力?！苯M織認同理論給了這種現(xiàn)象一個完美的解釋：當(dāng)團隊面對外部壓力/威脅時，團隊成員更加傾向于表現(xiàn)出“內(nèi)群體的認同和外群體的貶損”。也就是說，團隊凝聚力更容易因為外部壓力而得到加強。

6.建立團隊成員之間的非正式情感聯(lián)結(jié)

       團隊成員很容易因為共同或相似的屬性而相互吸引、相互認同，也會由于共同或相似的屬性產(chǎn)生更多的互動。團隊管理者可以善用這一規(guī)律，基于團隊成員的共同屬性（如共同愛好、經(jīng)歷）開展團隊正式或非正式活動（如跑團、球賽），推動和加強團隊成員之間的互動，建立起成員之間的非正式情感聯(lián)結(jié)。這種基于共同屬性的非正式情感聯(lián)結(jié)擴大了團隊管理者迅速提升團隊凝聚力的“底盤”。