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年終總結(jié)：績效溝通的3個(gè)關(guān)鍵

01 具體事項(xiàng)：總結(jié)反思

       所有的發(fā)生都剛剛好！無論事件本身會(huì)怎樣，我們每天、每周、每月、每個(gè)季度都會(huì)經(jīng)歷不同的事情，很多事情被遺忘，而有些事情卻刻骨銘心。

       無論遺忘還是深刻，我們所必須有的態(tài)度就是感謝每一次經(jīng)歷——個(gè)人價(jià)值觀選擇的結(jié)果。

所有能夠讓我們反思的事情，都是從我們的預(yù)期開始的?？梢哉f，沒有預(yù)期目標(biāo)，就沒有真正的反思。唯有根據(jù)過去對(duì)現(xiàn)在的預(yù)期，才能夠借助總結(jié)反思對(duì)我們的未來有實(shí)質(zhì)性的幫助。

02 總結(jié)反思的時(shí)間點(diǎn)

       要順利完成一件工作，正確的次序應(yīng)該是先確認(rèn)工作任務(wù)，然后取得所有信息，最后通過必要的人際關(guān)系來完成這項(xiàng)任務(wù)。

       知識(shí)工作者并不直接生產(chǎn)“實(shí)物”，他生產(chǎn)的是構(gòu)想、信息和觀念。只有別人利用他的產(chǎn)出，他才能真正作出貢獻(xiàn)。

      為了更好地培養(yǎng)下屬，每周都應(yīng)該跟他們對(duì)話，討論具體的工作。

      可以用問題開場：

 “為了幫助你更好地在崗位上作出貢獻(xiàn)，讓你們有成就感，你需要我或者公司為你們做些什么？”

“你需要在什么時(shí)候，以哪種形式，用什么方式提供這些幫助？”

“我或者公司做的哪些事情有助你開展工作，并取得成果？”

“我或者公司做的哪些事情阻礙你開展工作？”

       針對(duì)具體工作的實(shí)時(shí)對(duì)話，可以有效反饋工作過程的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讓下屬為公司做出貢獻(xiàn)、個(gè)人有成就的事項(xiàng)，尊重其自主權(quán)，并讓其承擔(dān)工作的責(zé)任；

      還能發(fā)現(xiàn)阻礙工作取得成果的流程、制度或者其他干擾因素，讓管理者能夠?yàn)榱巳〉霉境晒皶r(shí)做出必要的調(diào)整。

管理者還可以針對(duì)同事/合作伙伴進(jìn)行溝通：

“為了便于你的工作開展并取得成果，你需要我的哪些支持？”

“希望我用什么形式、什么時(shí)候給你提供你所需要的信息？”

“為了我更好地開展工作取得成果，我需要你提供的支持是……”

管理者還可以針對(duì)自己提出問題進(jìn)行反思：

“我能做哪些別人沒有做過的事，而如果做得好，能使本公司有所改變呢？”

“我需要怎樣的自我發(fā)展，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識(shí)和技能，才有助于我對(duì)組織作出貢獻(xiàn)？”

“我應(yīng)該將我的哪些優(yōu)點(diǎn)用在我的工作上？我應(yīng)該為自己設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？”

       除此之外，我們還應(yīng)該在財(cái)年（有的公司是從4月1日到次年3月31日）開始以及半年度的時(shí)候，使用周六下午的時(shí)間跟下屬討論過去六個(gè)月的工作：

“做得好的事情是什么？你們的哪些行為可以解釋你們的成功？成功經(jīng)驗(yàn)是什么？”

“努力想要做好但又沒有做好的事情是什么？”

“努力不夠的事情是什么？”有計(jì)劃，沒行動(dòng)；或者有行動(dòng)，無成果；

   嚴(yán)厲批評(píng)：“做的很糟糕或者本該做卻又沒有做的事情？”

“為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我們每個(gè)人需要學(xué)習(xí)的東西是什么？”

     下屬越是能干，就越愿意承擔(dān)責(zé)任。每個(gè)人都需要清晰知道自己的任務(wù)是什么，并且安排優(yōu)先順序。

     下屬的所見所聞，所看到的客觀事實(shí)、機(jī)會(huì)和需要也許跟我們會(huì)不同，但正是因?yàn)榇?，出現(xiàn)分歧時(shí)，主管和下屬究竟誰對(duì)不是最主要考慮的，畢竟雙方已經(jīng)建立了有效的溝通。

03 高管座談會(huì)

       高層管理者可以每季度召開一次基層人員座談會(huì)——這是一次非正式會(huì)議，需要提前做好計(jì)劃和準(zhǔn)備。

       我今天跟大家交流，不是演講或者宣布什么事情，而是要聽聽你們的想法：

“我想知道你們的目標(biāo)期許是什么，想要什么？最關(guān)注什么？”

“但更重要的是，你們看到公司發(fā)展面臨哪些機(jī)遇？受到哪些挑戰(zhàn)？”

“在嘗試新事物、研發(fā)新產(chǎn)品、拓展新的銷售渠道方面你們有哪些想法？”

“你們對(duì)公司、公司的政策、公司的發(fā)展方向……以及公司在行業(yè)內(nèi)、在技術(shù)領(lǐng)域以及市場中的地位有什么關(guān)心要問的問題嗎？”

       對(duì)這種座談會(huì)的后期跟進(jìn)動(dòng)作，任何人新建議的新事物或者新方法，無論是有關(guān)產(chǎn)品或流程，還是有關(guān)市場和服務(wù)的，哪怕是建議改變正在進(jìn)行的某件事情的方法，建議者都應(yīng)當(dāng)親自“去實(shí)施”（仍由任務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）。

他們應(yīng)在合理的期限內(nèi)，向主持會(huì)議的高層管理者和同事遞交實(shí)施其建議的可行性報(bào)告：

● 如果將它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)是什么？

● 怎樣實(shí)施才能使該建議有意義？

● 對(duì)顧客和市場等的假設(shè)是什么？有哪些設(shè)想？

● 有多少工作需要做……需要多少資金、人力和時(shí)間？

● 預(yù)期的結(jié)果是什么？

04  小結(jié)

    “誠之者，人之道也。”真誠溝通才是最好的總結(jié)反思工具。

       從當(dāng)下開始，每周、每季度、半年度等不同時(shí)間段，都可以針對(duì)工作預(yù)期目標(biāo)和下屬、同事和上級(jí)進(jìn)行溝通交流。