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河津農(nóng)商銀行鋁城分理處：運用“給、教、督” 電子業(yè)務(wù)成績傲人

自“三強一轉(zhuǎn)”活動開展以來，河津農(nóng)商銀行鋁城分理處針對“晉享e付月活躍商戶”等電子指標(biāo)進行了深入摸索和探討，通過給辦法、教方法、督著干，提升營銷水平，優(yōu)化服務(wù)形象。截止10月末，晉享e付月活躍商戶完成37戶，完成占比123.33%，成績位居全行首位;晉享e付月活躍優(yōu)質(zhì)商戶完成15戶，完成占比125%，排隊全行前三。

一是指點迷津“給辦法”。將晉享e付客戶營銷作為推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展的抓手，組織網(wǎng)點全員學(xué)習(xí)電子業(yè)務(wù)知識，不僅要掌握申辦流程，還要能根據(jù)客戶需求拿出針對性的營銷方案，保證在“客戶端”熟練應(yīng)用，提升客戶體驗感，真正用產(chǎn)品留住客戶。

二是精益求精“教方法”。把“客戶回訪”作為業(yè)務(wù)拓展的突破口，將每月1-5號、15-20號兩個時間段作為“回訪期”。網(wǎng)點每季末開展“感恩回饋”系列活動，以節(jié)日互動、需求對接為機，滿足客戶多元化需求，提高客戶的忠誠度，并適時開展交叉營銷，推動雙方共贏。

三是穩(wěn)扎穩(wěn)打“督著干”。制定商戶回訪督導(dǎo)機制，全員適時向網(wǎng)點匯報商戶回訪情況，每月15日-25日專人監(jiān)測、通報電子指標(biāo)完成進度、商戶對產(chǎn)品的運行情況等，進一步加強回訪管控，提高“網(wǎng)格化”管理水平。