數(shù)字化轉型 核心不只是技術
從最初的定義來看，數(shù)字化轉型（Digital transformation）指的是建立在數(shù)字化轉換、數(shù)字化升級基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型，它是開發(fā)數(shù)字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。
而隨著數(shù)字化轉型的不斷發(fā)展，當技術逐漸趨于成熟，其定義已從開始的更注重技術漸漸偏向對企業(yè)的組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義。可以說，時至今日，只有不局限于IT的企業(yè)對其業(yè)務進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新塑造，成功才會得以實現(xiàn)。
數(shù)字化轉型只是一個旅程，并不是目的地
說著“我們有一個數(shù)字化的新解決方案可以解決所有需求”的趨勢文章不在少數(shù)，報道著“某種專利技術可以讓數(shù)據(jù)更透明準確，數(shù)據(jù)的處理更加自動化和高效，能帶來最佳客戶體驗”的媒體訊息也總不絕于耳，但仔細想想，我們是一旦實施了這些數(shù)字化技術就能萬事無憂嗎?當發(fā)現(xiàn)企業(yè)“變得更加數(shù)字化”的10年、20年之后，我們不得不承認，單純依靠技術，這顯然永遠做不到。 世間唯一的不變就是永遠在變，數(shù)字化轉型也不例外?？倳辛硪环N新系統(tǒng)比之前的更有前途，因此，數(shù)字化轉型應該被視為一個旅程，而不是目的地。成功的轉型始于我們要時刻認識到技術（無論它多么驚人）是可替代的，更重要的是組織設計中的其他部分。 實際上，在技術已經(jīng)較為成熟的現(xiàn)在，企業(yè)更重要的思考和行動應該要放在這些方面了：我們能在多大程度上更迅速地、更好地去適應新冠疫情或者經(jīng)濟環(huán)境及消費者行為改變帶來的一系列變化，還有我們要如何去應對企業(yè)內(nèi)部運營和管理、辦公方式和工作習慣、行業(yè)法規(guī)調整、供應鏈及商業(yè)模式變化帶來的問題和挑戰(zhàn)。 如今，企業(yè)的數(shù)字化轉型目標不應該再是僅僅去“變得更加數(shù)字化”或者純粹的去成為“用數(shù)據(jù)驅動”的公司了，而是要在這個基礎上去建立“創(chuàng)新與學習”的企業(yè)管理及文化模式，進而在面對變化時變得適應力更強。這也就是為什么有很多走在數(shù)字化前列并強調數(shù)字化優(yōu)先的公司紛紛倒閉，而更加善于變革的公司卻屹立不倒的原因所在。
比起火熱搶眼的概念，更要注重實踐中的問題解決
在《哈佛商業(yè)評論》最近的一項研究《重新思考數(shù)字化轉型》中有描述顯示，只有20％的高管認為，他們公司的數(shù)字化轉型工作是有效的。還有其他的研究也表明了，70-80％的大型數(shù)字化轉型項目未能實現(xiàn)預期的效果。
數(shù)字化轉型失敗的原因有很多，其中很關鍵的一個原因是缺乏定位清晰，溝通順暢的策略，另一個原因則和數(shù)字化的程度強弱有關。咨詢管理及獵頭公司的資深人士也在《哈佛商業(yè)評論》的研究中表明，“當公司開始追逐光鮮亮麗的概念而不注重實踐中遇到的問題時，業(yè)務目標與技術投資之間就會存在根本的脫節(jié)”。
企業(yè)需要確保的是，對于技術的選擇和實施必須是要由其業(yè)務戰(zhàn)略驅動的，而不是讓技術去左右企業(yè)戰(zhàn)略，這一點至關重要。平臺和應用程序的設計也應該著眼于具有足夠的靈活性和豐富的功能以吸引更多的潛在客戶，但這并不意味著在技術方面就會冗余和松散，以至于去無節(jié)制的開發(fā)和延展。
所以說，取得成功數(shù)字化轉型的關鍵原因，其實與獲得任何重大變革成功的關鍵因素一樣，正是我們文章開頭說的那些“更重要的組織設計中的其他部分”，即匯報結構、企業(yè)文化，業(yè)務流程、人員實踐（如雇用，培訓和獎勵）等，這些都是給予數(shù)字化戰(zhàn)略支持的內(nèi)容，然而它們并不是由技術所驅動的。
運用組織設計概念模型，影響企業(yè)行為、績效和文化。
戰(zhàn)略開發(fā)和組織設計的模型種類繁多，而隨著業(yè)務思維和專業(yè)營銷服務的發(fā)展，在未來，它們沒有最多，只有更多。這里我們介紹一下麻省理工學院斯隆商學院的杰伊·加爾布雷思（Jay Galbraith）和其他人開發(fā)的“星形模型”，它是將組織設計概念化的最直接的模型之一，由它觸發(fā)了許多模型變體，因此用它來介紹基本概念很有幫助。
“星形模型”展示了戰(zhàn)略、結構、流程、獎勵和人員（設計的基礎）相互依存的關系，據(jù)杰伊·加爾布雷思（Jay Galbraith）說，該組織設計會影響企業(yè)的行為，績效和文化。
“星形模型”對我們的啟示在于，首先，他明確了企業(yè)戰(zhàn)略是商業(yè)競爭中取勝的秘訣，這包括公司的價值觀和使命、為客戶服務的理由、提供的產(chǎn)品和服務以及為客戶提供的價值（競爭優(yōu)勢）。戰(zhàn)略還能幫助企業(yè)分辨出那些可以選擇不去做的事，避免在分散注意力和資源的事情上過多投入。我們也應認識到，實施一項新技術來改善客戶服務本身并不是一項戰(zhàn)略，數(shù)字化轉型也不是，它們僅僅是支持戰(zhàn)略的計劃。
在結構上，當今快節(jié)奏環(huán)境中的大多數(shù)組織結構圖中所描繪的分層組織結構都越來越顯得不足，在這種環(huán)境中，信息需要更輕松地流動，決策也需要更靠近第一線。此時，定義公司內(nèi)外部事物的界限可能會變得模糊，因為公司會與客戶共享數(shù)據(jù)和見解來改善服務和交付。所以，希望快速發(fā)展和創(chuàng)新的數(shù)字化轉型公司更傾向于采用“跨職能團隊組成的扁平結構”，以確保能采集和考慮到盡可能多的立意和觀點。團隊具有了一定程度的自主權，就可以在既定制度下?lián)碛袌F隊自由，從而采取行動來支持總體戰(zhàn)略。
而關于流程，數(shù)字化轉型通常會簡化業(yè)務或運營流程，這也是組織設計中受技術影響最大的部分。在更扁平和更敏捷的組織 中，相關人員能夠更輕松地訪問數(shù)據(jù)，從而加快決策速度，比如能夠快速訪問庫存、訂單歷史記錄及交付數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)理可以及時響應并迅速采取行動來建立客戶參與度。
在獎勵方面，為了保持變革，公司的薪酬體系需要與企業(yè)戰(zhàn)略和目標保持一致。比如很多的傳統(tǒng)廣告銷售團隊并不愿意銷售數(shù)字廣告，但是制定獎勵計劃確實能吸引它們?nèi)L試他們不熟悉的數(shù)字廣告領域，從而激勵他們盡快實現(xiàn)自我轉型。
最后，擁有合適的人，并把他放在合適的位置非常重要。招聘和培訓政策也應與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。人力資源部門沒有與時俱進的招聘標準，確實成為了找不到恰當人選的一道門檻。在公司數(shù)字化轉型階段，還拿著發(fā)展早期更適合建立標準化的流程而制定的選聘標準，顯然是無法找到那些富有創(chuàng)造力、能夠勝任變化的營銷主管的。
數(shù)字化轉型離不開文化的建立
對組織設計各個方面的選擇還有助于確定其企業(yè)文化，這最終會對數(shù)字化轉型或其他方面的成功發(fā)揮至關重要的作用。《哈佛商業(yè)評論》的研究中也有提到，有63％的高管表示文化挑戰(zhàn)是數(shù)字化轉型努力過程中的最大障礙，在具有嚴格等級制度的組織中，敏捷的企業(yè)文化會不太可能發(fā)展得起來。
精心的組織設計都是要來獲得想要的結果的，如果要追求不同的結果，那就需要新的設計，而新的設計就意味著改變，正如喬治·韋斯特曼在《領先的數(shù)字：將技術轉變?yōu)闃I(yè)務轉型》中說的，“數(shù)字化轉型不僅僅是一個項目，它必須成為組織中的一部分。企業(yè)必須建立起一種文化，使轉型成為自然而然的工作方式。”
山西風雨竹企業(yè)管理咨詢有限公司
地址：運城市鹽湖區(qū)解放北路黃河世紀廣場4座936室
服務電話：0359-6390148
QQ號 碼：872951346
公司郵箱：fengyuzhu360@163.com
|
|