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新時代的制造企業(yè)管理變革

自20世紀90年代以來，經濟的全球化成為世界經濟發(fā)展的重要趨勢，也使我國的企業(yè)置身于全球化的競爭之中。以制造業(yè)為例，我國的汽車制造企業(yè)一直面對著來自美系、德系、日系等車企的競爭；手機制造企業(yè)同樣面臨蘋果、三星等對手的沖擊。國內制造企業(yè)之間的競爭也同樣激烈。由于起步較晚，加上低廉的人力成本，我國在很長一段時間內被譽為“世界工廠”，這也導致了我國被稱為制造大國，而非制造強國。

隨著社會和經濟的發(fā)展，我國的制造能力日趨成熟，對價值鏈的理解逐漸深入，政府、企業(yè)界以及相關學者都在探索成為制造強國的方法。近年來，技術（尤其是信息技術）的高速發(fā)展與思維的轉變，為我國制造的發(fā)展提供了契機。從國家層面來講，我國政府已經敏銳意識到當前的機遇，并出臺了一系列扶持政策。例如，在國務院發(fā)布的《中國制造2025》中，將新一代信息技術產業(yè)作為重點領域，倡導新一代信息技術與制造業(yè)的融合發(fā)展，促進企業(yè)的數字化與智能化。然而，在企業(yè)層面，雖然有不少制造企業(yè)依托新技術或者新模式取得了成功，但是大多數企業(yè)在新時代的企業(yè)變革中仍處于探索階段，甚至更有企業(yè)在應用了相應技術或者商業(yè)模式后并沒有得到預期中的結果。

為什么會出現這種情況？其原因就在“變革”兩個字上：顧名思義，“變革”即為“革命性的變化”，當企業(yè)發(fā)生“革命性的變化”的時候，企業(yè)管理模式也必然會遇到相應的挑戰(zhàn)。當企業(yè)的管理落后于技術發(fā)展或者商業(yè)模式轉變時，企業(yè)的運營成本提升，效率降低，從而導致變革的失敗?？梢姡瑢χ圃炱髽I(yè)而言這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。那么，新時代對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)存在于哪些方面呢？

新時代的管理挑戰(zhàn)

首先是對企業(yè)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)制造企業(yè)的創(chuàng)新主要是被動型創(chuàng)新，而新時代對企業(yè)創(chuàng)新提出了更高的要求，主動型創(chuàng)新成為趨勢。主動型創(chuàng)新可以使企業(yè)根據自身情況和市場現狀進行創(chuàng)新，具有更強的靈活性，可以為企業(yè)實現先發(fā)優(yōu)勢，建立進入壁壘。目前，如何實現主動型創(chuàng)新是新時代制造企業(yè)亟待探索的問題。

二是對企業(yè)合作模式的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的合作模式更多的是基于某類產品或某項事務進行合作，是傳統(tǒng)的供應商與顧客之間的關系。而新時代的上下游企業(yè)之間更像是合作伙伴式的關系，這種關系使企業(yè)間的合作可以更加深入，增強企業(yè)間信息交換頻率和深度，消除信息不確定性，提升在當前激烈競爭環(huán)境下對供應鏈風險的抵御能力。然而，如何建立企業(yè)間的合作機制是企業(yè)面臨的另一挑戰(zhàn)。

三是對企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn)。當今時代的競爭也是效率的競爭，同類產品比競爭者早一天進入市場就可能擁有巨大的優(yōu)勢，反之，企業(yè)運營效率的低下會使企業(yè)付出巨大的成本，包括時間成本、人力成本、庫存成本等，導致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)要通過管理變革提升運營效率。

四是對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。企業(yè)文化是制造企業(yè)內部面臨的最大挑戰(zhàn)之一。傳統(tǒng)的以制造為主的制造企業(yè)文化在新時代中將面臨著巨大的沖擊。社會和經濟的發(fā)展重新塑造了顧客的價值觀，顧客更加注重產品為其帶來的價值，而非僅僅是產品本身的價值。制造企業(yè)應在企業(yè)中打造顧客導向、價值導向的企業(yè)文化，使企業(yè)在新時代的競爭中保持思想上的先進性和行動上的主動性。

制造企業(yè)變革的五大措施

面對以上問題，制造企業(yè)在新時代中應如何應對呢？我認為可以從生產模式、商業(yè)模式、運營管理模式、合作模式以及人力資源管理等方面實施變革。

首先，作為制造企業(yè)，產品是企業(yè)的核心競爭力。制造企業(yè)可以通過結合數字化技術（如人工智能、物聯網、大數據等）來實現智能制造，以提升產品的質量和生產效率，并降低產品成本。此外，通過產品乃至制造設備采集的大量數據可以用于故障診斷等，幫助改進設備或者生產流程，從而進一步地實現成本的降低和效率的提升。

其次，制造企業(yè)應該逐步認識到提供給顧客的產品只能產生一次性的交易價值，而圍繞產品的產品相關服務或者依托企業(yè)自身優(yōu)勢的衍生服務才能持續(xù)地創(chuàng)造價值。也就是說，制造企業(yè)應該探索機遇，積極地實施服務型制造戰(zhàn)略。通過服務型制造，制造企業(yè)可以升級與顧客甚至供應商的關聯，從基于交易的關系逐漸發(fā)展為基于關系的模式，并且可以更加深入地了解供應鏈伙伴的需求，從而實現主動型創(chuàng)新。

第三，生產模式或者商業(yè)模式的轉變都離不開管理模式的變革。傳統(tǒng)制造企業(yè)采用以ERP為代表的組織信息技術工具進行日常的運營管理，在新時代的背景下，新一代信息技術也可以驅動運營管理方式的變革。例如，微信在企業(yè)中廣泛應用，其可以收集、消化和傳播非結構化的數據。這個特點更加符合新時代產品和服務緊密結合的趨勢。技術的發(fā)展也提高了數據的透明化以及可獲得性，相關人員可以通過這類更加客觀、可靠的數據做出相應的決策，降低錯誤決策的比例。

需要注意的是，技術的發(fā)展使企業(yè)可以廣泛應用智能制造。就生產模式而言，智能制造對生產流程和產品本身的影響尤其巨大。比如，設備上傳感器的應用可以幫助企業(yè)優(yōu)化制造流程，提升產品質量和效率；產品上的傳感器可以實現對產品狀態(tài)的實時監(jiān)測，并采集產品相關數據，幫助企業(yè)了解產品使用情況，進而對產品進行改進或優(yōu)化。智能化的發(fā)展在改變制造模式的基礎上，也改變了相應的服務模式，即驅動了智能化服務。產品中的數據采集傳輸技術可以收集顧客行為相關的數據，幫助企業(yè)了解顧客的內在需求，進而智能化地提供相應服務，提升服務的效率和質量。更重要的是，智能化產品和服務需要相應的管理模式作為支撐，企業(yè)應采取智能化管理模式。智能化管理模式主要體現在對數據的分析與應用——不僅僅是生產過程中的數據，還包括企業(yè)運營流程以及企業(yè)外部的數據，通過智能化工具對生產和管理的各個方面進行不斷優(yōu)化，提高運營效率。很多制造企業(yè)在這方面遇到了困難，一方面是缺少對應打通數據接口的能力，另一方面也是缺少對智能化管理重要性的認識。另外，智能化管理除了需要引入智能化技術之外，還需要對企業(yè)的組織結構、人力資源管理、流程以及企業(yè)文化等方面進行大幅的調整。例如，傳統(tǒng)企業(yè)垂直化的組織結構可能不再適用于智能制造企業(yè)，數字化的發(fā)展使水平化組織結構成為主流，因其可以促進高效率地決策?？偠灾?，在以數字化、智能化為特點的制造新時代，技術和管理缺一不可，智能制造和智能管理應受到同等重視。

第四，由于新時代的信息更加透明，企業(yè)壁壘逐漸消失，在整體資源有限的情況下，制造企業(yè)應更加注重合作模式的創(chuàng)新，以整合更多的資源。一方面，企業(yè)應與供應商與顧客進行更加深入的合作，數字化技術使這種合作成為了可能。另一方面，傳統(tǒng)的競爭模式不再適用于新時代企業(yè)，在信息透明化的時代，企業(yè)甚至可以探索與競爭對手合作的可能性，實現資源的互補；或者根據自身在供應網絡中的地位，建立或者參與行業(yè)平臺的建設，整合多方資源，通過信息的分享與吸收，進一步地實現協(xié)同創(chuàng)新。

第五，對企業(yè)來說，另一個重要的方面是要提高對人的因素的認識。人的因素包含兩個方面。一是企業(yè)外部人員，在互聯網、云計算、數據分析、社交媒體等工具的幫助下，海量的可收集數據可以對其供需信息、行為特點等做出更準確的描述，使企業(yè)對其更加了解，從而開發(fā)出更受歡迎的產品或服務。另一方面，對于企業(yè)內部員工來說，新時代的技術變革和商業(yè)模式變革對他們的主觀能動性和能力提出了更高的要求。由于組織惰性的存在，可能增加的工作量以及變化巨大的工作內容會讓員工產生消極情緒，也會對員工的能力提出更高的要求。企業(yè)需要通過合理的人力資源管理，實現順利的轉型升級。在這個過程中，企業(yè)領導應以身作則，降低文化阻力，并平衡傳統(tǒng)制造和轉型模式之間的資源，從而降低企業(yè)變革可能造成的效率下降的風險。

時代的發(fā)展賦予了制造企業(yè)更多的可能性，我國制造企業(yè)應主動響應變革，并結合自身狀況實施對應的管理變革。管理變革是一個持續(xù)改進的過程，希望在這樣歷史的機遇面前，我國的制造企業(yè)都能走出獨特的轉型升級之路，技術變革與管理變革并重，也希望我國早日成為制造強國。