10年研究200家企業(yè)，大多不是死在產(chǎn)品不行，而是管理太爛

很多公司并非死在產(chǎn)品業(yè)務(wù)不行，而是掉進(jìn)了管理的大坑。

請認(rèn)真思考一下，你的公司是不是存在著這樣的普遍現(xiàn)象：

• 有5%——10%的公司員工，一上班就是來挑毛病、和你對著干的，所有的制度他都看不慣，所有的決策他都有不同想法，而他不會去想自己做得如何；
• 有15%——20%的員工，他做出的東西就是不合格；
• 有20%的員工是蒙著做事，做得對與錯，他都不知道為什么；
• 只有20%的員工的工作，是高績效的。

也就是說，公司中有60%的員工的工作沒有正常產(chǎn)生績效，這是多么大的浪費？

盡管管理者做出了很多努力，我們也學(xué)習(xí)過不少管理知識，嘗試了很多管理制度，但是總是看不到理想的效果。

問題到底出在了哪里？

這是我10年間對200家企業(yè)跟蹤研究的發(fā)現(xiàn)。

十?dāng)?shù)年來，正是這些問題深深地吸引住我持續(xù)迷戀、關(guān)注管理：

• 為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？
• 為什么這樣多的人陷入了無效的、甚至毫無意義的工作中？
• 影響人們工作的關(guān)鍵要素是什么？
• 人員為什么會流動？
• 為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？

這些問題的出現(xiàn)，其實都是源于管理觀。

一：用績效說話：管理只對績效負(fù)責(zé)

■現(xiàn)象一：功勞與苦勞

現(xiàn)在大家普遍知道，“苦勞”是對績效沒有幫助的。

但是在現(xiàn)實中，很多人有了“苦勞”之后，就會覺得已經(jīng)很對得起公司了。

其實我們也會接受這些看法，很多公司還是以苦勞為考量標(biāo)準(zhǔn)。

這說明對管理的觀念還是沒有認(rèn)識清楚。

講苦勞是對管理上的第一浪費。

■現(xiàn)象二：能力和態(tài)度

管理只對績效負(fù)責(zé)，直接產(chǎn)生績效的是能力，而不是態(tài)度。

誰產(chǎn)生績效，誰就最重要。

當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)化為能力，才有用。

• 你不妨反思一下自己的企業(yè)，你公司活得好的員工是誰？
• 是不是能干的人累死，不干活的人活得很好？
• 而通常是能干的人總是態(tài)度不那么好，不能干的人總是很討好。
• 那么你的管理就一定出問題了，你考核的是態(tài)度多，還是能力多？

如果你50%的內(nèi)容都是在考核態(tài)度，那你的公司能干的人就自然活得很累了——而這意味著如果有機會，他就會流走。

這是對管理的第二大浪費。

■現(xiàn)象三：才干和品德

品德只有在遇到重大挑戰(zhàn)時才能評價。

通常情況下，我們很難去評價一個人的品德是好還是壞，管理不能把賭注押在這里，而恰恰應(yīng)該去設(shè)法解決它：

管理要承擔(dān)的責(zé)任就是沒有機會讓人去犯錯誤，讓品德轉(zhuǎn)化為才干，創(chuàng)造績效。

所以學(xué)管理，要看經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織行為學(xué)。

• 何時“德”比“才”重要？
• 必須要說明的是：在兩個時間點上，德比才重要。一是在招聘時；一是在提拔時。

二：等邊分配法則：管理是一種分配

管理者一定要懂得把三樣?xùn)|西分成等邊三角形：即權(quán)力、責(zé)任、利益三角對等。

幾乎所有管理出問題，都是因為三者的不對等。

管理實際上是一種分配，需要特別提醒注意的是，這里分配的是一種責(zé)任，而不是權(quán)力。

我們在管理中犯的最大錯誤就是分配權(quán)力。

必須明確，權(quán)力分配的依據(jù)不是崗位，而是責(zé)任。

比如：如果完成績效的責(zé)任，分公司的責(zé)任最大，那么權(quán)力最大的就應(yīng)該是分公司經(jīng)理。

但是現(xiàn)實中常常不是這樣。

我建議大家做兩個重要觀察：

① 公司的總經(jīng)理經(jīng)常給誰開會？參加會議的人就是權(quán)力最大的人。

• 他是經(jīng)常給總部職能部門的人，如人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理開會？
• 還是經(jīng)常和分公司經(jīng)理、一線經(jīng)理開會？
• 和總經(jīng)理經(jīng)常開會的人最有權(quán)做決定，只不過這個決定是通過總經(jīng)理部署下去。

② 公司頭銜的設(shè)計，是一線人員的稱謂高，還是公司職能部門的稱謂高？

稱謂具有象征意義，權(quán)力常常在崗位的稱謂中就分配了。

• 你會發(fā)現(xiàn)，總經(jīng)理的會議室里多是職能部門的人，而二線職能部門負(fù)責(zé)人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。
• 你又如何讓一個人力資源總監(jiān)去為一個小小的一線經(jīng)理服務(wù)？
• 彼此見面一打招呼，上下心態(tài)就立刻拉開了。
• 這樣的分配就不是基于責(zé)任的分配，管理效力自然大打折扣。

三、管理始終為經(jīng)營服務(wù)

這是我一直堅持的觀點，也是談得最多的話題。

其中含有兩個重要的認(rèn)識：

• 第一，管理做什么，必須由經(jīng)營決定；
• 第二，管理水平不能超越經(jīng)營水平。

■首先，為什么管理做什么要由經(jīng)營確定？

在一個公司中，“經(jīng)營”是選擇對的事情做；管理是要把事情做對。

邏輯關(guān)系非常明顯。

• 比如通常情況下，薄利多銷經(jīng)營，對應(yīng)規(guī)?；统杀竟芾恚?/span>
• 一分價錢一分貨經(jīng)營，對應(yīng)品質(zhì)和品牌管理；
• 服務(wù)化經(jīng)營對應(yīng)流程管理；
• 定制化經(jīng)營對應(yīng)柔性化管理等。

■其次，為什么管理不能大于經(jīng)營？

• 因為一個公司的管理能力大于經(jīng)營能力的話，那常常意味著虧損。
• 這就是為什么有的公司制度很健全、文化理念很先進(jìn)、人才很優(yōu)秀，但就是經(jīng)營不景氣的原因。
• 雖然你很懂管理，但是你的管理觀有問題。
• 你不妨看看，你公司最優(yōu)秀的人是在做經(jīng)營，還是在做管理？
• 你開內(nèi)部會議多，還是開外部會議多？
• 如果你的高管團(tuán)隊每一次都是開內(nèi)部會議，每天看到的都是他的下屬，那么你的管理就大過了經(jīng)營。

這就是杰克?韋爾奇為什么說：

不好的管理者，上午最重要的時間都在開內(nèi)部會議，下午不重要的時間見客戶；

好的管理者，上午最重要的時間都在見客戶；下午盡量少的時間開內(nèi)部會議。

從時間的分配上就可以知道，你是經(jīng)營大，還是管理大。